Πληροφοριες Προγραμματος
- Διαρκεια:
- 5 Μήνες (149 ώρες)
Εισαγωγή
Σκοπός του προγράμματος είναι η εκπαίδευση των συμμετεχόντων/ουσών στο αντικείμενο της λιανικής τραπεζικής, της λειτουργίας τραπεζικού καταστήματος και της αποτελεσματικής διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, σύμφωνα με τις σύγχρονες απαιτήσεις του χρηματοπιστωτικού τομέα.
Το πρόγραμμα αποσκοπεί στην ανάπτυξη των απαραίτητων γνώσεων, δεξιοτήτων και επαγγελματικών ικανοτήτων που απαιτούνται για την αποτελεσματική άσκηση του ρόλου του Branch Banking Officer, ο οποίος αποτελεί βασικό σημείο επαφής μεταξύ της τράπεζας και των πελατών της. Οι εκπαιδευόμενοι/ες θα εξοικειωθούν με τη δομή και τη λειτουργία του τραπεζικού συστήματος, τα τραπεζικά προϊόντα και τις υπηρεσίες λιανικής τραπεζικής, τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών, τις βασικές αρχές χρηματοδότησης φυσικών προσώπων και επιχειρήσεων, καθώς και με τις σύγχρονες τεχνολογίες digital banking και τα συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM).
Παράλληλα, το πρόγραμμα επιδιώκει την ανάπτυξη συμβουλευτικών και εμπορικών δεξιοτήτων, ώστε οι συμμετέχοντες/ουσες να μπορούν να αναγνωρίζουν αποτελεσματικά τις ανάγκες των πελατών, να προτείνουν κατάλληλα τραπεζικά, επενδυτικά και ασφαλιστικά προϊόντα και να συμβάλλουν στην επίτευξη των επιχειρησιακών στόχων του τραπεζικού οργανισμού. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην εφαρμογή τεχνικών επαγγελματικής επικοινωνίας, εξυπηρέτησης πελατών, διαχείρισης παραπόνων και συμβουλευτικής πώλησης.
Επιπλέον, το πρόγραμμα εστιάζει στην καλλιέργεια κουλτούρας κανονιστικής συμμόρφωσης, επαγγελματικής δεοντολογίας και προστασίας των συμφερόντων των πελατών, μέσα από την κατανόηση του ισχύοντος κανονιστικού πλαισίου, των απαιτήσεων τραπεζικού απορρήτου, των διαδικασιών πρόληψης απάτης και των κατευθυντήριων γραμμών της Ευρωπαϊκής Αρχής Τραπεζών (EBA).
Με την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι εκπαιδευόμενοι/ες θα είναι σε θέση να υποστηρίζουν αποτελεσματικά τη λειτουργία ενός τραπεζικού καταστήματος, να διαχειρίζονται ολοκληρωμένα τις συναλλαγές και τις σχέσεις με τους πελάτες, να αξιοποιούν σύγχρονα ψηφιακά εργαλεία και να λειτουργούν ως σύγχρονοι επαγγελματίες του τραπεζικού κλάδου, συνδυάζοντας τεχνική κατάρτιση, πελατοκεντρική προσέγγιση, καθώς και υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού.
Το πρόγραμμα απευθύνεται σε αποφοίτους Πανεπιστημιακής Εκπαίδευσης/ΤΕΙ της ημεδαπής και της αλλοδαπής, καθώς και σε αποφοίτους Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης με συναφή στο αντικείμενο εργασιακή εμπειρία.
Ειδικότερα, το πρόγραμμα απευθύνεται σε:
• Υπαλλήλους τραπεζικών καταστημάτων που δραστηριοποιούνται στην εξυπηρέτηση πελατών, στη λιανική τραπεζική και στις καθημερινές τραπεζικές εργασίες.
• Στελέχη τραπεζών που επιθυμούν να ενισχύσουν τις γνώσεις και τις δεξιότητές τους στα τραπεζικά προϊόντα, στις χρηματοδοτήσεις, στο CRM και στις πωλήσεις χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.
• Απόφοιτους σχολών Οικονομικών Επιστημών, Διοίκησης Επιχειρήσεων, Λογιστικής, Χρηματοοικονομικής και συναφών γνωστικών αντικειμένων που επιθυμούν να σταδιοδρομήσουν στον τραπεζικό κλάδο.
• Στελέχη χρηματοπιστωτικών οργανισμών, εταιρειών πληρωμών και παρόχων χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που επιδιώκουν να αναπτύξουν δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών και τραπεζικών πωλήσεων.
• Επαγγελματίες που επιθυμούν να αποκτήσουν πρακτική γνώση των τραπεζικών εργασιών, των προϊόντων λιανικής τραπεζικής και των διαδικασιών χρηματοδότησης.
• Συμβούλους χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και επαγγελματίες που επιδιώκουν να διευρύνουν τις γνώσεις τους σχετικά με το τραπεζικό περιβάλλον, τη διαχείριση πελατειακών σχέσεων και το κανονιστικό πλαίσιο λειτουργίας των τραπεζών.
Μαθήματα Προγράμματος
Το πρόγραμμα περιλαμβάνει τα εξής μαθήματα:
| Μάθημα 1 | Τραπεζικό Περιβάλλον και ο Ρόλος του Branch Banking Officer |
|---|---|
|
|
| Μάθημα 2 | Τραπεζικά Προϊόντα και Υπηρεσίες Λιανικής Τραπεζικής |
|
|
| Μάθημα 3 | Χρηματοδότηση Φυσικών Προσώπων και Επιχειρήσεων |
|
|
| Μάθημα 4 | Οργάνωση και Διαχείριση Δεδομένων στο MS Excel |
|
|
| Μάθημα 5 | Εξυπηρέτηση Πελατών και Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων |
|
|
| Μάθημα 6 | Banking & Finance |
|
|
| Μάθημα 7 | Πελατοκεντρικό Σύστημα (CRM) Τράπεζας |
|
|
| Μάθημα 8 | Η Δεξιότητα της Αναλυτικής και Κριτικής Σκέψης στον Εργασιακό Χώρο |
|
|
| Μάθημα 9 | Τραπεζικό Marketing και Συμβουλευτική Πώληση Προϊόντων και Υπηρεσιών |
|
|
| Μάθημα 10 | Κανονιστικό Πλαίσιο και Εταιρική Κουλτούρα |
|
|
Κόστος Προγράμματος
Εκπτώσεις έως 40% στα δίδακτρα των Προγραμμάτων. Δυνατότητα αποπληρωμής σε έως 10 μηνιαίες δόσεις.
Ανταποκρινόμενοι στις ανάγκες και στα νέα δεδομένα που έχουν προκύψει στην κοινωνία λόγω της ενεργειακής κρίσης και του περιορισμού στο διαθέσιμο εισόδημα, παρέχουμε σε όλους ειδική έκπτωση 15% στα δίδακτρα για αιτήσεις από 14/09/2026 έως και 29/10/2026 & προεγγραφή με 80€. Η εν λόγω έκπτωση εφαρμόζεται επί του συνόλου των διδάκτρων εφόσον, έχουν αφαιρεθεί τυχόν άλλες εκπτώσεις.
Παράλληλα, ισχύει εκπτωτική πολιτική για Ανέργους (30%), Κατόχους Ευρωπαϊκής Κάρτας Νέων (30%), ΑΜΕΑ (25%), Πολύτεκνους (20%), κ.ά. Δείτε στον παρακάτω πίνακα πως διαμορφώνονται τα δίδακτρα για κάθε ομάδα που δικαιούται έκπτωση.
Για αιτήσεις που έχουν υποβληθεί στον 93_94 κύκλο σπουδών από 26/05/2026 μέχρι και 31/08/2026 ισχύει έκπτωση 15% λόγω early entry. Η εγγραφή στο πλαίσιο της έγκαιρης προκράτησης θέσης, κατοχυρώνεται με καταβολή μέρους των διδάκτρων ύψους 80 ευρώ. Η αποπληρωμή του υπόλοιπου ποσού γίνεται σε δόσεις κατά τη διάρκεια του προγράμματος.
Η έκπτωση λόγω early entry εφαρμόζεται επί του συνόλου των διδάκτρων εφόσον έχουν αφαιρεθεί τυχόν άλλες εκπτώσεις.
Για τη χορήγηση του πιστοποιητικού είναι απαραίτητη η αποπληρωμή του συνόλου των διδάκτρων.
| Διάρκεια (μήνες) | 5 |
| Δίδακτρα (σε δόσεις) |
|
| Αριθμός δόσεων | 4 |
| Ποσό δόσης |
|
| Δίδακτρα (εφάπαξ) |
|
| Δίδακτρα με έκπτωση | ||||
| Έκπτωση | 15% | 20% | 25% | 30% |
| Δίδακτρα |
|
|
|
|
| Δόση |
|
|
|
|
|
Το E-Learning του Κέντρου Επιμόρφωσης και Δια Βίου Μάθησης του Ε.Κ.Π.Α., στο πλαίσιο του μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα της παροχής αυτοχρηματοδοτούμενων προγραμμάτων εξ αποστάσεως επιμόρφωσης, εφαρμόζει ειδική εκπτωτική πολιτική για συγκεκριμένες κατηγορίες εκπαιδευόμενων. Αναφορικά με τους όρους χορήγησης εκπτώσεων και την εταιρική εκπτωτική πολιτική δείτε περισσότερα εδώ. |
| Ομαδα Α: Εκπτωση 30% |
|
| Ομαδα Β: Εκπτωση 25% |
|
| Ομαδα Γ: Εκπτωση 20% |
|
| Ομαδα Δ: Εκπτωση 15% |
|
| Ομαδα Ε: Εκπτωση 15% |
|
Ακαδημαϊκός Υπεύθυνος Προγράμματος
Στοιχεία Ακαδημαϊκού Υπευθύνου
Πετρακης Παναγιωτης
Ομότιμος Καθηγητής Τμήματος Οικονομικών Επιστημών Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών
Συντελεστές Προγράμματος
Στοιχεία Συντελεστών του Προγράμματος
Δρ. Νταικου Ι. Δεσποινα
Ph.D., M.Phil., M.Sc., CEFA, Τραπεζικό Στέλεχος, τ. Ταμείο Χρηματοπιστωτικής Σταθερότητας, Αριστούχος Διδάκτωρ Οικονομικής Επιστήμης (ΕΚΠΑ).
Πουφινας Θωμας
Επίκουρος Καθηγητής Χρηματοοικονομικής, Τμήμα Οικονομικών Επιστημών, Σχολή Κοινωνικών, Πολιτικών και Οικονομικών Επιστημών, Δημοκρίτειο Πανεπιστήμιο Θράκης
Πιστοποιητικά Προγράμματος
Δείτε δείγμα του χορηγούμενου Πιστοποιητικού
Πότε λήγει η Ειδική Έκπτωση;
Το πρόγραμμα δεν είναι διαθέσιμο.
