Business Engagement Management

Σκοπός του προγράμματος «Business Engagement Management» του E-Learning ΕΚΠΑ είναι η εκπαίδευση των συμμετεχόντων στο Engagement Management (Διοίκηση με βάση τη Συναισθηματική Σύνδεση) ως ολοκληρωμένο, ερευνητικά τεκμηριωμένο μοντέλο διοίκησης που ενισχύει την οργανωσιακή αριστεία, τη βιωσιμότητα και την κερδοφορία μέσω της στρατηγικής και συστηματικής σύνδεσης πελατών, εργαζομένων και οικονομικών αποτελεσμάτων. Οι εκπαιδευόμενοι εξοικειώνονται με τις βασικές έννοιες, τους πυλώνες και τις προϋποθέσεις εφαρμογής του Engagement Management, αξιοποιούν μεθοδολογίες συλλογής και ανάλυσης δεδομένων στο πλαίσιο μιας evidence-based προσέγγισης και εκπαιδεύονται στον σχεδιασμό, την υλοποίηση και την αξιολόγηση ενός ολοκληρωμένου προγράμματος engagement. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην έρευνα συναισθηματικής σύνδεσης, στον σχεδιασμό δεικτών και στόχων, στη δημιουργία ομάδων δράσης, στη βελτίωση της εμπειρίας πελατών και εργαζομένων και στην τεκμηρίωση των αποτελεσμάτων με δείκτες απόδοσης.

Το πρόγραμμα «Business Engagement Management» του E-Learning ΕΚΠΑ περιλαμβάνει πέντε μαθήματα: «Εισαγωγή και Βασικές Έννοιες του Engagement Management», «Οι Πυρήνες του Engagement Management και η Συμβολή τους στην Οργανωσιακή Αριστεία», «Σχεδιασμός και Εφαρμογή Προγράμματος Engagement Management», «Διεθνείς Πρακτικές και Αξιολόγηση Πραγματικών Εφαρμογών» και «Μελέτες Περιπτώσεων Engagement Management». Η ύλη εξετάζει τις βασικές αρχές, τη φύση, τα θεμέλια και τις προϋποθέσεις εφαρμογής του Engagement Management, το ανθρώπινο δυναμικό και την πελατειακή βάση ως πυρήνες του, καθώς και τα αποτελέσματα και την αξιολόγηση της συμβολής του στην οργανωσιακή αριστεία. Καλύπτονται επίσης ο σχεδιασμός, η υλοποίηση, η αξιοποίηση και ο απολογισμός ενός προγράμματος Engagement Management, διεθνείς καλές και αδύναμες πρακτικές, η αξιολόγηση πραγματικών εφαρμογών και μελέτες περιπτώσεων από τη Ford, τον πανεπιστημιακό χώρο και δύο ελληνικές μικρομεσαίες επιχειρήσεις.

Αίτηση συμμετοχής στο πρόγραμμα «Business Engagement Management» του E-Learning ΕΚΠΑ μπορούν να υποβάλλουν απόφοιτοι Πανεπιστημίου/ΤΕΙ της ημεδαπής και της αλλοδαπής, καθώς και απόφοιτοι Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης με συναφή στο αντικείμενο εργασιακή εμπειρία. Ειδικότερα, το πρόγραμμα απευθύνεται σε επιχειρηματίες, start-uppers και ιδρυτές που επιδιώκουν οργανωσιακή αριστεία και βιώσιμη ανάπτυξη, σε έμπειρα στελέχη και Managers που επιθυμούν επικαιροποίηση και εξειδίκευση σε evidence-based μοντέλα διοίκησης, σε στελέχη των τομέων Human Resources, Marketing, Πωλήσεων, Operations ή Διοίκησης που επιδιώκουν εξέλιξη στον ρόλο τους, καθώς και σε συμβούλους, coaches και μέντορες που επιθυμούν να ενισχύσουν την πρακτική τους με μετρήσιμες παρεμβάσεις engagement.

Η διδασκαλία στο πρόγραμμα «Business Engagement Management» του E-Learning ΕΚΠΑ διεξάγεται μέσω του διαδικτύου και το εκπαιδευτικό υλικό διατίθεται σταδιακά, ανά διδακτική ενότητα, μέσω ειδικά διαμορφωμένων ηλεκτρονικών τάξεων. Μετά τη μελέτη κάθε διδακτικής ενότητας, ο εκπαιδευόμενος υποβάλλει ηλεκτρονικά το αντίστοιχο τεστ αξιολόγησης. Τα τεστ μπορεί να περιλαμβάνουν ερωτήσεις αντιστοίχισης ορθών απαντήσεων, πολλαπλής επιλογής, αληθούς/ψευδούς δήλωσης ή upload, όπου ο εκπαιδευόμενος διατυπώνει και επισυνάπτει την απάντησή του. Η βαθμολογία κάθε θεματικής ενότητας προκύπτει κατά 60% από τις ασκήσεις αξιολόγησης και κατά 40% από την τελική εργασία, όταν η φύση του συγκεκριμένου μαθήματος απαιτεί την εκπόνησή της. Παράλληλα, παρέχεται ηλεκτρονική εκπαιδευτική υποστήριξη από τον ορισμένο εκπαιδευτή για απορίες σχετικές με τις θεματικές ενότητες, τις ασκήσεις αξιολόγησης και την τελική εργασία.

Με την επιτυχή ολοκλήρωση του προγράμματος «Business Engagement Management» του E-Learning ΕΚΠΑ χορηγείται Πιστοποιητικό Επιμόρφωσης. Για τη χορήγησή του απαιτείται βαθμός μεγαλύτερος ή ίσος του 50% σε όλα τα μαθήματα. Αν η συνολική βαθμολογία ενός ή περισσοτέρων μαθημάτων δεν ξεπερνά το 50%, παρέχεται δυνατότητα επανεξέτασης μετά την ολοκλήρωση της εκπαιδευτικής διαδικασίας, ενώ η βαθμολογία της επανεξέτασης καθίσταται οριστική εφόσον είναι υψηλότερη από την αρχική. Για τη χορήγηση του πιστοποιητικού απαιτείται επίσης η συμμετοχή στους προβλεπόμενους δειγματοληπτικούς ελέγχους ταυτοποίησης και εγγράφων, εφόσον ο εκπαιδευόμενος κληθεί, καθώς και η αποπληρωμή του συνόλου των διδάκτρων.

Στο πρόγραμμα «Business Engagement Management» του E-Learning ΕΚΠΑ το ανθρώπινο δυναμικό και η πελατειακή βάση εξετάζονται ως βασικοί πυρήνες του Engagement Management. Η προσέγγιση εστιάζει στη συναισθηματική σύνδεση εργαζομένων και πελατών με τον οργανισμό και στη στρατηγική σύνδεση των σχετικών στοιχείων με τα οικονομικά αποτελέσματα. Παράλληλα, εξετάζονται τα αποτελέσματα του Engagement Management και η αξιολόγηση της συμβολής του στην οργανωσιακή αριστεία, με έμφαση στη βελτίωση της εμπειρίας πελατών και εργαζομένων, στη χρήση μετρήσιμων αποτελεσμάτων και στη συνεχή βελτίωση.

Στο πρόγραμμα «Business Engagement Management» του E-Learning ΕΚΠΑ παρουσιάζονται ο σχεδιασμός, η υλοποίηση, η αξιοποίηση και ο απολογισμός ενός ολοκληρωμένου προγράμματος Engagement Management. Η διαδικασία συνδέεται με την έρευνα συναισθηματικής σύνδεσης, τον σχεδιασμό δεικτών και στόχων, την ενεργοποίηση και συμμετοχή όλων των ιεραρχικών επιπέδων και τη δημιουργία ομάδων δράσης. Η πρακτική διάσταση ενισχύεται μέσα από τη μελέτη διεθνών καλών και αδύναμων πρακτικών και την αξιολόγηση πραγματικών εφαρμογών, καθώς και μέσα από συγκεκριμένες μελέτες περιπτώσεων που αφορούν την ελληνική εμπειρία σε σύγκριση με τη διεθνή εφαρμογή του Engagement Management στη Ford, την εφαρμογή του στον πανεπιστημιακό χώρο και την εμπειρία εφαρμογής του σε δύο ελληνικές μικρομεσαίες επιχειρήσεις.