Ειδικός Υποστήριξης Πληροφορικής

Σκοπός του προγράμματος «Ειδικός Υποστήριξης Πληροφορικής» του E-Learning ΕΚΠΑ είναι η εκπαίδευση των συμμετεχόντων στην τεχνική υποστήριξη πληροφοριακών συστημάτων και στη διαχείριση βασικών ψηφιακών υποδομών σε σύγχρονα οργανωσιακά περιβάλλοντα. Η θεματολογία καλύπτει την εγκατάσταση, παραμετροποίηση και διαχείριση λειτουργικών συστημάτων, την υποστήριξη λογισμικού, υλικού και περιφερειακών συσκευών, τη βασική διαχείριση δικτύων και πρόσβασης χρηστών και την υποστήριξη εφαρμογών γραφείου και υπηρεσιών cloud. Παράλληλα, εξετάζονται η διαχείριση αιτημάτων τεχνικής υποστήριξης, η τεκμηρίωση και παρακολούθηση περιστατικών, η επαγγελματική επικοινωνία, η χρήση της αγγλικής γλώσσας σε τεχνικά και λειτουργικά συμφραζόμενα, η αναλυτική και κριτική σκέψη και βασικές αρχές ασφάλειας πληροφοριακών συστημάτων και διαχείρισης δεδομένων.

Το πρόγραμμα «Ειδικός Υποστήριξης Πληροφορικής» του E-Learning ΕΚΠΑ περιλαμβάνει δέκα μαθήματα: «Εισαγωγή στο Επάγγελμα του Ειδικού Υποστήριξης Πληροφορικής», «Windows - Υποστήριξη και Διαχείριση Λειτουργικού Συστήματος», «Linux - Υποστήριξη και Διαχείριση Λειτουργικού Συστήματος», «MacOS - Υποστήριξη και Διαχείριση Λειτουργικού Συστήματος», «Επικοινωνία και Διαχείριση Χρόνου», «Τεχνική Υποστήριξη Software, Hardware & Περιφερειακών Συσκευών», «Επαγγελματικά Αγγλικά για Ειδικούς Υποστήριξης Πληροφορικής», «Η Δεξιότητα της Αναλυτικής και Κριτικής Σκέψης στον Εργασιακό Χώρο», «Τεχνική Υποστήριξη Δικτύων & Διαχείριση Πρόσβασης Χρηστών» και «Τεχνική Υποστήριξη Εφαρμογών Γραφείου». Η ύλη καλύπτει τη διαχείριση περιβαλλόντων Windows, Linux και MacOS, τη χρήση PowerShell και Bash, την υποστήριξη software, hardware και περιφερειακών συσκευών, το Jira Service Management, την επαγγελματική επικοινωνία και τη διαχείριση χρόνου, την τεχνική αγγλική ορολογία, την αναλυτική και κριτική σκέψη, τα δίκτυα και το Active Directory, την ασφάλεια δικτύων και συστημάτων, το GDPR, το Microsoft Office 365, τις υπηρεσίες cloud και την υποστήριξη εφαρμογών Generative AI.

Στο πρόγραμμα «Ειδικός Υποστήριξης Πληροφορικής» του E-Learning ΕΚΠΑ γίνονται δεκτοί απόφοιτοι Πανεπιστημιακής Εκπαίδευσης ή ΤΕΙ Πληροφορικής, Τηλεπικοινωνιών, Πολυτεχνικών και Θετικών Επιστημών της ημεδαπής και της αλλοδαπής, απόφοιτοι Επαγγελματικής Εκπαίδευσης του Τομέα Πληροφορικής με ειδικότητα Τεχνικού Η/Υ και Δικτύων, Τεχνικού Εφαρμογών Πληροφορικής, Τεχνικού Λογισμικού Η/Υ, Τεχνικού Δικτύων και Τηλεπικοινωνιών και συναφών ειδικοτήτων, καθώς και απόφοιτοι Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης με συναφή στο αντικείμενο εργασιακή εμπειρία. Αναλυτικότερα, το πρόγραμμα «Ειδικός Υποστήριξης Πληροφορικής» του E-Learning ΕΚΠΑ απευθύνεται σε στελέχη επιχειρήσεων και οργανισμών που δραστηριοποιούνται στην τεχνική υποστήριξη πληροφοριακών συστημάτων, στη διαχείριση υπολογιστικών και δικτυακών υποδομών, στη λειτουργική υποστήριξη ψηφιακών εφαρμογών και στη διαχείριση και υποστήριξη ψηφιακών υποδομών, λογαριασμών χρηστών, εφαρμογών γραφείου και υπηρεσιών cloud.

Η διδασκαλία στο πρόγραμμα «Ειδικός Υποστήριξης Πληροφορικής» του E-Learning ΕΚΠΑ διεξάγεται μέσω του διαδικτύου και το εκπαιδευτικό υλικό διατίθεται σταδιακά, ανά διδακτική ενότητα, μέσω ειδικά διαμορφωμένων ηλεκτρονικών τάξεων. Μετά τη μελέτη κάθε διδακτικής ενότητας, ο εκπαιδευόμενος υποβάλλει ηλεκτρονικά το αντίστοιχο τεστ αξιολόγησης, το οποίο μπορεί να περιλαμβάνει ερωτήσεις αντιστοίχισης ορθών απαντήσεων, πολλαπλής επιλογής, αληθούς/ψευδούς δήλωσης ή upload απάντησης. Η θεματική ενότητα μπορεί να συνοδεύεται από τελική εργασία, εφόσον το απαιτεί η φύση της. Στο πρόγραμμα «Ειδικός Υποστήριξης Πληροφορικής» του E-Learning ΕΚΠΑ η βαθμολογία κάθε θεματικής ενότητας προκύπτει κατά 60% από τις ασκήσεις αξιολόγησης και κατά 40% από την τελική εργασία, όταν προβλέπεται η εκπόνησή της.

Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση του προγράμματος «Ειδικός Υποστήριξης Πληροφορικής» του E-Learning ΕΚΠΑ χορηγείται Πιστοποιητικό Συνεχιζόμενης Επαγγελματικής Κατάρτισης. Για τη χορήγησή του απαιτείται ο εκπαιδευόμενος να λάβει σε όλα τα μαθήματα βαθμό μεγαλύτερο ή ίσο του 50%. Αν η συνολική βαθμολογία ενός ή περισσότερων μαθημάτων δεν ξεπερνά το 50%, στο πρόγραμμα «Ειδικός Υποστήριξης Πληροφορικής» του E-Learning ΕΚΠΑ παρέχεται δυνατότητα επανεξέτασης των συγκεκριμένων μαθημάτων μετά την ολοκλήρωση της εκπαιδευτικής διαδικασίας. Η βαθμολογία της επανεξέτασης είναι οριστική εφόσον υπερβαίνει εκείνη που συγκεντρώθηκε κατά την κανονική διάρκεια της εκπαιδευτικής διαδικασίας· διαφορετικά διατηρείται η αρχική βαθμολογία.

Στο πρόγραμμα «Ειδικός Υποστήριξης Πληροφορικής» του E-Learning ΕΚΠΑ εξετάζονται η εγκατάσταση, παραμετροποίηση και διαχείριση των περιβαλλόντων Windows, Linux και MacOS, η διαχείριση χρηστών, δικαιωμάτων και πολιτικών ομάδων και η διάγνωση και αντιμετώπιση προβλημάτων με τα αντίστοιχα εργαλεία υποστήριξης. Η ύλη του προγράμματος «Ειδικός Υποστήριξης Πληροφορικής» του E-Learning ΕΚΠΑ περιλαμβάνει επίσης PowerShell - Scripts και Αυτοματισμούς Windows, καθώς και Bash - Scripts Διαχείρισης και Αυτοματοποιημένες Εντολές στα περιβάλλοντα Linux και MacOS.

Στο πρόγραμμα «Ειδικός Υποστήριξης Πληροφορικής» του E-Learning ΕΚΠΑ η τεχνική υποστήριξη δικτύων περιλαμβάνει την εισαγωγή στα δίκτυα και τα τηλεπικοινωνιακά συστήματα, το Active Directory και τη διαχείριση πρόσβασης χρηστών, το Cybersecurity Essentials για την ασφάλεια δικτύων και συστημάτων, καθώς και ζητήματα δεδομένων και GDPR. Παράλληλα, το πρόγραμμα «Ειδικός Υποστήριξης Πληροφορικής» του E-Learning ΕΚΠΑ εξετάζει την υποστήριξη και διαχείριση εφαρμογών Microsoft Office 365, τις υπηρεσίες cloud και την ασφαλή διαχείριση αρχείων και δεδομένων, καθώς και εργαλεία ψηφιακής συνεργασίας και υποστήριξη εφαρμογών Generative AI.