Πληροφοριες Προγραμματος
- Προθεσμια Υποβολης Αιτησεων:
- 9/10/2026
- Εναρξη Μαθηματων:
- 19/10/2026
- Διαρκεια:
- 6 Μήνες (140 ώρες)
Εισαγωγή
Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα «Ολοκληρωμένη Διαχείριση Πελατών (Εκμάθηση του Λογισμικού Soft1 CRM)» εντάσσεται στο πλαίσιο των προγραμμάτων Ψηφιακής Πρακτικής και Εκπαίδευσης (Digital Practice & Education - D.P.E.). Αποτελεί την πιο τεκμηριωμένη και επιστημονικά ολοκληρωμένη πρόταση θεωρητικής εκπαίδευσης και πρακτικής κατάρτισης. Η δομή του προγράμματος διασφαλίζει υψηλό επίπεδο παρεχόμενης γνώσης. Ο εκπαιδευόμενος, μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος, θα έχει λάβει ολοκληρωμένη γνώση γύρω από το Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων, θα είναι σε θέση να χρησιμοποιεί αποτελεσματικά τα εργαλεία και τις τεχνικές που συνθέτουν το πλούσιο φάσμα του marketing και της διαχείρισης των πελατειακών σχέσεων, ενώ θα είναι ικανός να χειριστεί το λογισμικό «Customer Relationship Management»-CRM της Softone, αξιοποιώντας αυτή τη γνώση στο χώρο εργασίας του ή αποκτώντας επιπλέον τυπικά και ουσιαστικά προσόντα, τα οποία είναι απολύτως απαραίτητα για μια επιτυχημένη επαγγελματική σταδιοδρομία.
Μαθήματα Προγράμματος
Το πρόγραμμα περιλαμβάνει τα εξής μαθήματα:
| Μάθημα 1 | Πελάτης: Θεμελιώδης Έννοια στο CRM |
|---|---|
|
|
| Μάθημα 2 | Έρευνα Μάρκετινγκ: Ένα Πολύτιμο Εργαλείο |
|
|
| Μάθημα 3 | CRM |
|
|
| Μάθημα 4 | Επικοινωνία και Εξυπηρέτηση Πελατών (Προαιρετική Live Streaming Συνάντηση) |
| Μάθημα 5 | Μίγμα Marketing και Επιχειρηματική Ανάπτυξη |
|
|
| Μάθημα 6 | Εισαγωγή – Βασικές Οδηγίες Χειρισμού |
|
|
| Μάθημα 7 | Εκμάθηση Λογισμικού Soft1 CRM |
|
|
| Μάθημα 8 | Πρακτική Εφαρμογή του Λογισμικού Soft1 CRM |
|
|
Ακαδημαϊκός Υπεύθυνος Προγράμματος
Στοιχεία Ακαδημαϊκού Υπευθύνου
Λαμπρινη Πηχα
Πιστοποιητικά Προγράμματος
Δείτε δείγμα του χορηγούμενου Πιστοποιητικού
Πότε λήγει το Early Entry;
Απομένουν 15 μέρες για την λήξη του Early Entry
Συχνές Ερωτήσεις
| Τι είναι το πρόγραμμα «Ολοκληρωμένη Διαχείριση Πελατών (Εκμάθηση του Λογισμικού Soft1 CRM)» του E-Learning ΕΚΠΑ; |
|
Το πρόγραμμα «Ολοκληρωμένη Διαχείριση Πελατών (Εκμάθηση του Λογισμικού Soft1 CRM)» του E-Learning ΕΚΠΑ είναι πρόγραμμα εξ αποστάσεως εκπαίδευσης στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων. Συνδυάζει τις αρχές του μάρκετινγκ και του CRM με την εκμάθηση του λογισμικού Soft1 CRM. Περιλαμβάνει επίσης πρακτικές εφαρμογές και μελέτες επιχειρηματικών περιπτώσεων. |
| Τι περιλαμβάνει η ύλη του προγράμματος «Ολοκληρωμένη Διαχείριση Πελατών (Εκμάθηση του Λογισμικού Soft1 CRM)»; |
|
Η ύλη του προγράμματος «Ολοκληρωμένη Διαχείριση Πελατών (Εκμάθηση του Λογισμικού Soft1 CRM)» του E-Learning ΕΚΠΑ καλύπτει την πελατοκεντρική φιλοσοφία, την εξυπηρέτηση πελατών, την έρευνα αγοράς και τη συμπεριφορά καταναλωτή. Περιλαμβάνει στρατηγικές CRM, πωλήσεις, branding, καμπάνιες και ευκαιρίες πώλησης. Εξετάζει επίσης την παραμετροποίηση και την πρακτική χρήση του Soft1 CRM. |
| Σε ποιους απευθύνεται ένα πρόγραμμα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων και εκμάθησης CRM; |
|
Ένα πρόγραμμα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων και εκμάθησης CRM απευθύνεται σε εργαζομένους που χρειάζονται σχετικές γνώσεις, καθώς και σε νεοεισερχόμενους στην αγορά εργασίας και ανέργους. Στο πρόγραμμα «Ολοκληρωμένη Διαχείριση Πελατών (Εκμάθηση του Λογισμικού Soft1 CRM)» του E-Learning ΕΚΠΑ γίνονται δεκτοί απόφοιτοι Πανεπιστημίου ή ΤΕΙ. Γίνονται επίσης δεκτοί απόφοιτοι Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης με συναφή εργασιακή εμπειρία. |
| Πώς παρακολουθείται το πρόγραμμα «Ολοκληρωμένη Διαχείριση Πελατών (Εκμάθηση του Λογισμικού Soft1 CRM)» του E-Learning ΕΚΠΑ; |
|
Το πρόγραμμα «Ολοκληρωμένη Διαχείριση Πελατών (Εκμάθηση του Λογισμικού Soft1 CRM)» του E-Learning ΕΚΠΑ παρακολουθείται εξ αποστάσεως μέσω διαδικτύου, χωρίς υποχρέωση φυσικής παρουσίας σε συγκεκριμένο χώρο και χρόνο. Το εκπαιδευτικό υλικό διατίθεται σταδιακά μέσω ειδικά διαμορφωμένων ηλεκτρονικών τάξεων. Η αξιολόγηση πραγματοποιείται ηλεκτρονικά σύμφωνα με τις προβλεπόμενες διαδικασίες του προγράμματος. |
| Τι πιστοποιητικό χορηγείται μετά την ολοκλήρωση ενός προγράμματος διαχείρισης πελατών και CRM; |
|
Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση του προγράμματος «Ολοκληρωμένη Διαχείριση Πελατών (Εκμάθηση του Λογισμικού Soft1 CRM)» του E-Learning ΕΚΠΑ χορηγείται Πιστοποιητικό Εξειδικευμένης Επιμόρφωσης. Το πρόγραμμα έχει αντικείμενο τη διαχείριση πελατειακών σχέσεων, το μάρκετινγκ και τη χρήση του Soft1 CRM. Περιλαμβάνει επίσης πρακτικές εφαρμογές βασισμένες σε επιχειρηματικές περιπτώσεις. |
| Ποιες γνώσεις και δεξιότητες περιλαμβάνει η εκπαίδευση στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων; |
|
Η εκπαίδευση στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων περιλαμβάνει γνώσεις για την τμηματοποίηση πελατών, την πελατοκεντρική φιλοσοφία, την έρευνα μάρκετινγκ και τις στρατηγικές CRM. Καλύπτει επίσης τη διαχείριση ενεργειών, καμπανιών, προσφορών και ευκαιριών πώλησης. Το πρόγραμμα «Ολοκληρωμένη Διαχείριση Πελατών (Εκμάθηση του Λογισμικού Soft1 CRM)» του E-Learning ΕΚΠΑ συνδέει αυτές τις θεματικές με την πρακτική χρήση του Soft1 CRM. |
| Τι είναι το CRM και πώς υποστηρίζει τη διαχείριση των πελατών; |
|
Το CRM αφορά την οργανωμένη διαχείριση των σχέσεων μιας επιχείρησης με τους υφιστάμενους και τους δυνητικούς πελάτες της. Υποστηρίζει την καταγραφή πληροφοριών, την παρακολούθηση ενεργειών και πωλήσεων και την ανάπτυξη πελατοκεντρικών στρατηγικών. Το πρόγραμμα «Ολοκληρωμένη Διαχείριση Πελατών (Εκμάθηση του Λογισμικού Soft1 CRM)» του E-Learning ΕΚΠΑ παρουσιάζει τη θεωρία και την εφαρμογή του μέσω του Soft1 CRM. |
Κόστος Προγράμματος
Εκπτώσεις έως 40% στα δίδακτρα των Προγραμμάτων. Δυνατότητα αποπληρωμής σε έως 10 μηνιαίες δόσεις.
Προεγγραφή με 80€ για αιτήσεις έως 31/08/2026 και 15% έκπτωση σε όλους λόγω early entry.
Ανταποκρινόμενοι στις ανάγκες και στα νέα δεδομένα που έχουν προκύψει στην κοινωνία λόγω του περιορισμού στο διαθέσιμο εισόδημα, παρέχουμε σε όλους διευκολύνσεις και παρατάσεις ως προς την πληρωμή των διδάκτρων τους σε συνεννόηση με τη Γραμματεία. Αυτό σημαίνει στην πράξη, ότι πέραν του ποσού της εγγραφής σας το υπολειπόμενο ποσό των διδάκτρων, δύναται να καταβληθεί σε μηνιαίες δόσεις που σας εξυπηρετούν μέχρι τη λήξη του Προγράμματός σας.
Παράλληλα, ισχύει εκπτωτική πολιτική για Ανέργους (30%), Κατόχους Ευρωπαϊκής Κάρτας Νέων (30%), ΑΜΕΑ (25%), Πολύτεκνους (20%), κ.ά. Δείτε στον παρακάτω πίνακα πως διαμορφώνονται τα δίδακτρα για κάθε ομάδα που δικαιούται έκπτωση.
Για αιτήσεις που έχουν υποβληθεί στον 93_94 κύκλο σπουδών από 26/05/2026 μέχρι και 31/08/2026 ισχύει έκπτωση 15% λόγω early entry. Η εγγραφή στο πλαίσιο της έγκαιρης προκράτησης θέσης, κατοχυρώνεται με καταβολή μέρους των διδάκτρων ύψους 80 ευρώ. Η αποπληρωμή του υπόλοιπου ποσού γίνεται σε δόσεις κατά τη διάρκεια του προγράμματος.
Η έκπτωση λόγω early entry εφαρμόζεται επί του συνόλου των διδάκτρων εφόσον έχουν αφαιρεθεί τυχόν άλλες εκπτώσεις.
Για τη χορήγηση του πιστοποιητικού είναι απαραίτητη η αποπληρωμή του συνόλου των διδάκτρων.
| Διάρκεια (μήνες) | 6 |
| Δίδακτρα (σε δόσεις) |
|
| Αριθμός δόσεων | 3 |
| Ποσό δόσης |
|
| Δίδακτρα (εφάπαξ) |
|
| Δίδακτρα με έκπτωση | ||||
| Έκπτωση | 15% | 20% | 25% | 30% |
| Δίδακτρα |
|
|
|
|
| Δόση |
|
|
|
|
|
Το E-Learning του Κέντρου Επιμόρφωσης και Δια Βίου Μάθησης του Ε.Κ.Π.Α., στο πλαίσιο του μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα της παροχής αυτοχρηματοδοτούμενων προγραμμάτων εξ αποστάσεως επιμόρφωσης, εφαρμόζει ειδική εκπτωτική πολιτική για συγκεκριμένες κατηγορίες εκπαιδευόμενων. Αναφορικά με τους όρους χορήγησης εκπτώσεων και την εταιρική εκπτωτική πολιτική δείτε περισσότερα εδώ. |
| Ομαδα Α: Εκπτωση 30% |
|
| Ομαδα Β: Εκπτωση 25% |
|
| Ομαδα Γ: Εκπτωση 20% |
|
| Ομαδα Δ: Εκπτωση 15% |
|
| Ομαδα Ε: Εκπτωση 15% |
|
