Ολοκληρωμένη Διαχείριση Πελατών (Εκμάθηση Λογισμικού Soft1 CRM)

Απονέμεται Πιστοποιητικό Εξειδικευμένης Επιμόρφωσης

Έναρξη Μαθημάτων 6/6/2022

Πληροφοριες Προγραμματος

Προθεσμια Υποβολης Αιτησεων:
30/5/2022
Εναρξη Μαθηματων:
6/6/2022
Διαρκεια:
6 Μήνες (140 ώρες)

Πληροφοριες Προγραμματος

Προθεσμια Υποβολης Αιτησεων:
30/5/2022
Εναρξη Μαθηματων:
6/6/2022
Διαρκεια:
6 Μήνες (140 ώρες)
Έναρξη Μαθημάτων
6/6/2022

Εισαγωγή

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα «Ολοκληρωμένη Διαχείριση Πελατών (Εκμάθηση του Λογισμικού Soft1 CRM)» εντάσσεται στο πλαίσιο των προγραμμάτων Ψηφιακής Πρακτικής και Εκπαίδευσης (Digital Practice & Education - D.P.E.). Αποτελεί την πιο τεκμηριωμένη και επιστημονικά ολοκληρωμένη πρόταση θεωρητικής εκπαίδευσης και πρακτικής κατάρτισης. Η δομή του προγράμματος διασφαλίζει υψηλό επίπεδο παρεχόμενης γνώσης. Ο εκπαιδευόμενος, μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος, θα έχει λάβει ολοκληρωμένη γνώση γύρω από το Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων, θα είναι σε θέση να χρησιμοποιεί αποτελεσματικά τα εργαλεία και τις τεχνικές που συνθέτουν το πλούσιο φάσμα του marketing και της διαχείρισης των πελατειακών σχέσεων, ενώ θα είναι ικανός να χειριστεί το λογισμικό «Customer Relationship Management»-CRM της Softone, αξιοποιώντας αυτή τη γνώση στο χώρο εργασίας του ή αποκτώντας επιπλέον τυπικά και ουσιαστικά προσόντα, τα οποία είναι απολύτως απαραίτητα για μια επιτυχημένη επαγγελματική σταδιοδρομία.

Μαθήματα Προγράμματος

Το πρόγραμμα περιλαμβάνει τα εξής μαθήματα:

  • Γνωριμία με τους Πελάτες
  • Τμηματοποίηση Πελατών
  • Το Μanagement των Πελατών
  • Απόκτηση Νέων Πελατών
  • Περί της Εξυπηρέτησης
  • Περί της Πελατοκεντρικής Φιλοσοφίας και Προσέγγισης
  • Τα Βήματα της Πελατοκεντρικής Φιλοσοφίας
  • Βασικές Αρχές Μάρκετινγκ - Το Μείγμα Μάρκετινγκ
  • Ανάλυση Περιβάλλοντος και Ανταγωνισμού - Έμφαση στις Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις
  • Αρχές Συμπεριφοράς Καταναλωτή - Customer Funnel and Journey
  • Εισαγωγή στην Έρευνα Αγοράς - Αρχές και Στόχοι
  • Σχεδιάζοντας μια Έρευνα Μάρκετινγκ
  • Η Έννοια της Αξίας στο Μάρκετινγκ – Value Based Marketing
  • Νέες Μορφές Μarketing – RELATIONSHIP MARKETING
  • CRM: Εισαγωγή στην Έννοια
  • Εφαρμόζοντας επιτυχώς CRM Στρατηγικές
Μάθημα 4 Επικοινωνία και Εξυπηρέτηση Πελατών (Προαιρετική Live Streaming Συνάντηση)
  • Προϋπολογισμός και Τεχνικές Πωλήσεων
  • Εξειδικευμένες Διαδικασίες Πωλήσεων
  • Κύκλος Ζωής του Προϊόντος και Καινοτομία
  • Υπηρεσίες και Branding
  • Προώθηση
  • Τρόπος Λειτουργίας και Βασικά Εργαλεία Χειρισμού
  • Εξειδικευμένα Εργαλεία Χειρισμού
  • Εργασίες-Ενέργειες CRM
  • Καμπάνιες-Ευκαιρές Πώλησης
  • Παραμετροποίηση (Τύποι Ενεργειών,Χαρακτηρισμοί,Υποδείγματα e-mail)
  • Μελέτη Περίπτωσης 1
  • Μελέτη Περίπτωσης 2
  • Μελέτη Περίπτωσης 3
certificates decoration

Πιστοποιητικά Προγράμματος

Δείτε δείγμα του χορηγούμενου Πιστοποιητικού

Πότε μπορώ να ξεκινήσω;

Απομένουν 4 μέρες για την υποβολή της αίτησης σου

Κόστος Προγράμματος

Εκπτώσεις έως 40% στα δίδακτρα των Προγραμμάτων. Δυνατότητα αποπληρωμής σε 10 μηνιαίες δόσεις.

Ανταποκρινόμενοι στις ανάγκες και στα νέα δεδομένα που έχουν προκύψει στην κοινωνία λόγω της ενεργειακής κρίσης και του περιορισμού στο διαθέσιμο εισόδημα, παρέχουμε σε όλους ειδική έκπτωση 15% στα δίδακτρα για αιτήσεις από 29/3 έως και 30/5 & προεγγραφή με 80€. Η εν λόγω έκπτωση εφαρμόζεται επί του συνόλου των διδάκτρων εφόσον, έχουν αφαιρεθεί τυχόν άλλες εκπτώσεις.

Παράλληλα, ισχύει εκπτωτική πολιτική για Ανέργους (30%), Κατόχους Ευρωπαϊκής Κάρτας Νέων (30%), ΑΜΕΑ (25%), Πολύτεκνους (20%), Άτομα ηλικίας άνω των 65 ετών (20%), κ.ά. Ειδική έκπτωση 20% εφαρμόζεται για όσο διάστημα διαρκεί η πανδημία Covid -19 σε συμπολίτες μας που η εργασία τους αποδεδειγμένα πλήττεται λόγω της πανδημίας. Δείτε στον παρακάτω πίνακα πως διαμορφώνονται τα δίδακτρα για κάθε ομάδα που δικαιούται έκπτωση.

Για αιτήσεις που έχουν υποβληθεί στον 72ο κύκλο σπουδών από 15/2/2022 μέχρι και 28/3/2022 ισχύει έκπτωση 15% λόγω early entry. Η εγγραφή στο πλαίσιο της έγκαιρης προκράτησης θέσης, κατοχυρώνεται με καταβολή μέρους των διδάκτρων ύψους 80 ευρώ. Η αποπληρωμή του υπόλοιπου ποσού γίνεται σε δόσεις κατά τη διάρκεια του προγράμματος.

Η έκπτωση λόγω early entry εφαρμόζεται επί του συνόλου των διδάκτρων εφόσον έχουν αφαιρεθεί τυχόν άλλες εκπτώσεις.

Για τη χορήγηση του πιστοποιητικού είναι απαραίτητη η αποπληρωμή του συνόλου των διδάκτρων.

Δείτε τις τιμές με την Ειδική Έκπτωση 15%:

Δίδακτρα Προγραμμάτων
Διάρκεια (μήνες) 6
Δίδακτρα (σε δόσεις) 1000 € 850 €
Αριθμός δόσεων 3
Ποσό δόσης 333 € 283 €
Δίδακτρα (εφάπαξ) 950 € 808 €
Δίδακτρα με έκπτωση
Έκπτωση 15% 20% 25% 30%
Δίδακτρα 850 € 723 € 800 € 680 € 750 € 638 € 700 € 595 €
Δόση 283 € 241 € 266 € 226 € 250 € 213 € 233 € 198 €
Εκπτωτική Πολιτική

Το E-Learning του Κέντρου Επιμόρφωσης και Δια Βίου Μάθησης του Ε.Κ.Π.Α., στο πλαίσιο του μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα της παροχής αυτοχρηματοδοτούμενων προγραμμάτων εξ αποστάσεως επιμόρφωσης, εφαρμόζει ειδική εκπτωτική πολιτική για συγκεκριμένες κατηγορίες εκπαιδευόμενων. Αναφορικά με τους όρους χορήγησης εκπτώσεων και την εταιρική εκπτωτική πολιτική δείτε περισσότερα εδώ.

Κατηγορίες εκπαιδευόμενων που δικαιούνται έκπτωση στα δίδακτρα