Ολοκληρωμένη Διαχείριση Πελατών (Εκμάθηση του Λογισμικού Singular Logic Galaxy CRM)

Απονέμεται Πιστοποιητικό Εξειδικευμένης Επιμόρφωσης

Έναρξη Μαθημάτων 11/11/2019

Πληροφοριες Προγραμματος

Προθεσμια Υποβολης Αιτησεων:
3/11/2019
Εναρξη Μαθηματων:
11/11/2019
Διαρκεια:
6 Μήνες (141 ώρες)
Πιστωτικες Μοναδες ECVET:
11,75

Πληροφοριες Προγραμματος

Προθεσμια Υποβολης Αιτησεων:
3/11/2019
Εναρξη Μαθηματων:
11/11/2019
Διαρκεια:
6 Μήνες (141 ώρες)
Πιστωτικες Μοναδες ECVET:
11,75
Έναρξη Μαθημάτων
11/11/2019

Εισαγωγή

Το πρόγραμμα με τίτλο «Ολοκληρωμένη Διαχείριση Πελατών (Εκμάθηση του Λογισμικού Singular Logic Galaxy CRM)» εντάσσεται στο πλαίσιο των προγραμμάτων Ψηφιακής Πρακτικής και Εκπαίδευσης. Αποτελεί την πιο τεκμηριωμένη και επιστημονικά ολοκληρωμένη πρόταση θεωρητικής εκπαίδευσης και πρακτικής κατάρτισης και απευθύνεται σε εκπαιδευόμενους που ενδιαφέρονται να αποκτήσουν: Θεωρητική γνώση σχετικά με το αντικείμενο και τη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων, γνώση συγκεκριμένου λογισμικού της εταιρίας πληροφορικής Softone για την αποτελεσματικότερη διαχείριση των πωλήσεων και ενεργειών marketing, δεξιότητες και εμπειρία σε πραγματικά δεδομένα εργασίας μέσω της Πρακτικής Εφαρμογής του Λογισμικού (case studies) σε επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον ιδιωτικό τομέα. Σκοπός του προγράμματος είναι ο εκπαιδευόμενος να συνδυάσει και να αξιοποιήσει τα διαφορετικά εργαλεία γνώσης που του παρέχονται έτσι ώστε να δημιουργήσει τις αναγκαίες και ικανές συνθήκες μελλοντικής διασύνδεσής του με την αγορά εργασίας.

Μαθήματα Προγράμματος

Το πρόγραμμα περιλαμβάνει τα εξής μαθήματα:

  • Γνωριμία με τους Πελάτες
  • Τμηματοποίηση Πελατών
  • Το Μanagement των Πελατών
  • Απόκτηση Νέων Πελατών
  • Περί της Εξυπηρέτησης
  • Περί της Πελατοκεντρικής Φιλοσοφίας και Προσέγγισης
  • Τα Βήματα της Πελατοκεντρικής Φιλοσοφίας
  • Βασικές Αρχές Μάρκετινγκ - Το Μείγμα Μάρκετινγκ
  • Ανάλυση Περιβάλλοντος και Ανταγωνισμού - Έμφαση στις Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις
  • Αρχές Συμπεριφοράς Καταναλωτή - Customer Funnel and Journey
  • Εισαγωγή στην Έρευνα Αγοράς - Αρχές και Στόχοι
  • Σχεδιάζοντας μια Έρευνα Μάρκετινγκ
  • Η Έννοια της Αξίας στο Μάρκετινγκ – Value Based Marketing
  • Νέες Μορφές Μarketing – RELATIONSHIP MARKETING
  • CRM: Εισαγωγή στην Έννοια
  • Εφαρμόζοντας επιτυχώς CRM Στρατηγικές
Μάθημα 4 Επικοινωνία και εξυπηρέτηση πελατών
  • Προϋπολογισμός και Τεχνικές Πωλήσεων
  • Εξειδικευμένες Διαδικασίες Πωλήσεων
  • Κύκλος Ζωής του Προϊόντος και Καινοτομία
  • Υπηρεσίες και Branding
  • Προώθηση
  • Διαχείριση Επαφών – Υπάρχοντος και Δυνητικού Πελατολογίου
  • Διαχείριση Πόρων
  • Δραστηριότητες
  • Επιχειρησιακό Reporting CRM Eνεργειών
  • Μελέτη Περίπτωσης 1
  • Μελέτη Περίπτωσης 2
  • Μελέτη Περίπτωσης 3
  • Μελέτη Περίπτωσης 4

Ακαδημαϊκός Υπεύθυνος Προγράμματος

Στοιχεία Ακαδημαϊκού Υπευθύνου

Φραγκουδάκη Αλεξάνδρα
Φραγκουδακη Αλεξανδρα
Επίκουρη Καθηγήτρια Τμήματος Οικονομικών Επιστημών ΕΚΠΑ

Πιστοποιητικά Προγράμματος

Δείτε δείγμα του χορηγούμενου Πιστοποιητικού

Πότε μπορώ να ξεκινήσω;

Απομένουν 12 μέρες για την υποβολή της αίτησης σου

Κόστος Προγράμματος

Ισχύει ειδική εκπτωτική πολιτική για Ανέργους (30%), Κατόχους Ευρωπαϊκής Κάρτας Νέων (30%), ΑΜΕΑ (25%), Πολύτεκνους (20%), κ.ά. Δείτε στον παρακάτω πίνακα πως διαμορφώνονται τα δίδακτρα για κάθε ομάδα που δικαιούται έκπτωση.

Εάν είχατε υποβάλει την αίτησή σας από 4/6/2019 μέχρι και 2/9/2019 πατήστε το κουμπί του early entry για να δείτε πως διαμορφώνονται τα δίδακτρα με έκπτωση 15% λόγω έγκαιρης προκράτησης θέσης.

Δείτε τις τιμές με το Early Entry:

Δίδακτρα Προγραμμάτων
Διάρκεια (μήνες) 6
Δίδακτρα (σε δόσεις) 1000 € 850 €
Αριθμός δόσεων 3
Ποσό δόσης 333 € 283 €
Δίδακτρα (εφάπαξ) 950 € 808 €
Δίδακτρα με έκπτωση
Έκπτωση 10% 15% 20% 25% 30%
Δίδακτρα 900 € 765 € 850 € 723 € 800 € 680 € 750 € 638 € 700 € 595 €
Δόση 300 € 255 € 283 € 241 € 266 € 226 € 250 € 213 € 233 € 198 €
Εκπτωτική Πολιτική

Το E-Learning του Κέντρου Επιμόρφωσης και Δια Βίου Μάθησης του Ε.Κ.Π.Α., στο πλαίσιο του μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα της παροχής αυτοχρηματοδοτούμενων προγραμμάτων εξ αποστάσεως επιμόρφωσης, εφαρμόζει ειδική εκπτωτική πολιτική για συγκεκριμένες κατηγορίες εκπαιδευόμενων. Αναφορικά με τους όρους χορήγησης εκπτώσεων και την εταιρική εκτπωτική πολιτική δείτε περισσότερα εδώ.

Κατηγορίες εκπαιδευόμενων που δικαιούνται έκπτωση στα δίδακτρα