Πληροφοριες Προγραμματος
- Προθεσμια Υποβολης Αιτησεων:
- 9/10/2026
- Εναρξη Μαθηματων:
- 19/10/2026
- Διαρκεια:
- 4 Μήνες (223 ώρες)
Έναρξη Μαθημάτων
19/10/2026
Βίντεο Προγράμματος
Παρακολουθήστε το σχετικό βίντεο για το Πρόγραμμα
Εισαγωγή
Σκοπός του προγράμματος είναι η παροχή υψηλού επιπέδου γνώσεων και η ανάπτυξη δεξιοτήτων των επαγγελματιών που δραστηριοποιούνται στην απομακρυσμένη πώληση αγαθών και υπηρεσιών (telemarketing).
Το πρόγραμμα απευθύνεται σε εκείνους που ασχολούνται με το telemarketing και θέλουν να γίνουν πιο ανταγωνιστικοί στην αγορά εργασίας, να εξελιχθούν, ή ακόμα και σε εκείνους που θέλουν τώρα να ενταχθούν στον κλάδο και να εξοικειωθούν με τις διαδικασίες.
Μέσα από το πρόγραμμα εξειδικευμένα στελέχη του κλάδου των πωλήσεων, παρέχουν στον εκπαιδευόμενο εξιδεικευμένες τεχνικές πωλήσεων με σκοπό την ανάπτυξη του πελατολογίου και την διατήρηση του υπάρχοντος. Παράλληλα , καλύπτονται όλα τα βήματα που απαιτούνται για την αποτελεσματική πώληση , από την προετοιμασία του πωλητή έως και τη ικανοποίηση της ανάγκης του πελάτη με τη τελική πώληση των προϊόντων ή των υπηρεσιών.
Με γνώμονα τις νέες συνθήκες που διαμορφώνει η πανδημία και η κλιματική αλλαγή, το πρόγραμμα επιδιώκει την ανάπτυξη όχι μόνο επαγγελματικών και επιχειρηματικών, αλλά και πράσινων και ψηφιακών δεξιοτήτων, ώστε οι πωλητές- εκπαιδευόμενοι του E-Learning του ΕΚΠΑ να έχουν τα εφόδια να ανταποκριθούν πλήρως στις σύγχρονες απαιτήσεις του κλάδου.
Το πρόγραμμα απευθύνεται σε:
• Επαγγελματίες πωλητές
• Εκπροσώπους τηλεφωνικών πωλήσεων
• Αποφοίτους ΑΕΙ που ασχολούνται με τις πωλήσεις και θέλουν να εξελιχθούν και να γίνουν πιο ανταγωνιστικοί στην αγορά εργασίας
• Απόφοιτους Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης με συναφή στο αντικείμενο, εργασιακή εμπειρία
Μαθήματα Προγράμματος
Το πρόγραμμα περιλαμβάνει τα εξής μαθήματα:
| Μάθημα 1 | Η Επιχειρηματικότητα στον σύγχρονο και μεταβαλλόμενο κόσμο |
|---|---|
|
|
| Μάθημα 2 | Τεχνικές Πωλήσεων |
|
|
| Μάθημα 3 | Δεξιότητες και Ικανότητες για Τηλεπωλητές |
|
|
| Μάθημα 4 | Σύγχρονες Προσεγγίσεις στο Επάγγελμα του Πωλητή στο Πλαίσιο της Τέταρτης Βιομηχανικής Επανάστασης |
|
|
| Μάθημα 5 | Περιβαλλοντικές Προκλήσεις στο Πεδίο της Πώλησης |
|
|
| Μάθημα 6 | Οι Βασικές Γνώσεις του Πωλητή: Σύγχρονες Προσεγγίσεις |
|
|
| Μάθημα 7 | Οι Επαγγελματικές Δραστηριότητες του Telemarketer με Χρήση Εμπειρικών Παραδειγμάτων |
|
|
Κόστος Προγράμματος
Εκπτώσεις έως 40% στα δίδακτρα των Προγραμμάτων. Δυνατότητα αποπληρωμής σε έως 10 μηνιαίες δόσεις.
Προεγγραφή με 80€ για αιτήσεις έως 31/08/2026 και 15% έκπτωση σε όλους λόγω early entry.
Ανταποκρινόμενοι στις ανάγκες και στα νέα δεδομένα που έχουν προκύψει στην κοινωνία λόγω του περιορισμού στο διαθέσιμο εισόδημα, παρέχουμε σε όλους διευκολύνσεις και παρατάσεις ως προς την πληρωμή των διδάκτρων τους σε συνεννόηση με τη Γραμματεία. Αυτό σημαίνει στην πράξη, ότι πέραν του ποσού της εγγραφής σας το υπολειπόμενο ποσό των διδάκτρων, δύναται να καταβληθεί σε μηνιαίες δόσεις που σας εξυπηρετούν μέχρι τη λήξη του Προγράμματός σας.
Παράλληλα, ισχύει εκπτωτική πολιτική για Ανέργους (30%), Κατόχους Ευρωπαϊκής Κάρτας Νέων (30%), ΑΜΕΑ (25%), Πολύτεκνους (20%), κ.ά. Δείτε στον παρακάτω πίνακα πως διαμορφώνονται τα δίδακτρα για κάθε ομάδα που δικαιούται έκπτωση.
Για αιτήσεις που έχουν υποβληθεί στον 93_94 κύκλο σπουδών από 26/05/2026 μέχρι και 31/08/2026 ισχύει έκπτωση 15% λόγω early entry. Η εγγραφή στο πλαίσιο της έγκαιρης προκράτησης θέσης, κατοχυρώνεται με καταβολή μέρους των διδάκτρων ύψους 80 ευρώ. Η αποπληρωμή του υπόλοιπου ποσού γίνεται σε δόσεις κατά τη διάρκεια του προγράμματος.
Η έκπτωση λόγω early entry εφαρμόζεται επί του συνόλου των διδάκτρων εφόσον έχουν αφαιρεθεί τυχόν άλλες εκπτώσεις.
Για τη χορήγηση του πιστοποιητικού είναι απαραίτητη η αποπληρωμή του συνόλου των διδάκτρων.
| Διάρκεια (μήνες) | 4 |
| Δίδακτρα (σε δόσεις) |
|
| Αριθμός δόσεων | 3 |
| Ποσό δόσης |
|
| Δίδακτρα (εφάπαξ) |
|
| Δίδακτρα με έκπτωση | ||||
| Έκπτωση | 15% | 20% | 25% | 30% |
| Δίδακτρα |
|
|
|
|
| Δόση |
|
|
|
|
|
Το E-Learning του Κέντρου Επιμόρφωσης και Δια Βίου Μάθησης του Ε.Κ.Π.Α., στο πλαίσιο του μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα της παροχής αυτοχρηματοδοτούμενων προγραμμάτων εξ αποστάσεως επιμόρφωσης, εφαρμόζει ειδική εκπτωτική πολιτική για συγκεκριμένες κατηγορίες εκπαιδευόμενων. Αναφορικά με τους όρους χορήγησης εκπτώσεων και την εταιρική εκπτωτική πολιτική δείτε περισσότερα εδώ. |
| Ομαδα Α: Εκπτωση 30% |
|
| Ομαδα Β: Εκπτωση 25% |
|
| Ομαδα Γ: Εκπτωση 20% |
|
| Ομαδα Δ: Εκπτωση 15% |
|
| Ομαδα Ε: Εκπτωση 15% |
|
Ακαδημαϊκός Υπεύθυνος Προγράμματος
Στοιχεία Ακαδημαϊκού Υπευθύνου
Πετρακης Παναγιωτης
Ομότιμος Καθηγητής Τμήματος Οικονομικών Επιστημών Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών
Πιστοποιητικά Προγράμματος
Δείτε δείγμα του χορηγούμενου Πιστοποιητικού
Πότε λήγει το Early Entry;
Απομένουν 12 μέρες για την λήξη του Early Entry
Συχνές Ερωτήσεις
| Τι είναι το πρόγραμμα «Telemarketing: Αποτελεσματικές Πωλήσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών» του E-Learning ΕΚΠΑ; |
|
Το πρόγραμμα «Telemarketing: Αποτελεσματικές Πωλήσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών» του E-Learning ΕΚΠΑ είναι πρόγραμμα εξ αποστάσεως εκπαίδευσης στις τηλεφωνικές πωλήσεις και στην εξυπηρέτηση πελατών. Παρουσιάζει τα βασικά στάδια της πώλησης, από την κατάλληλη προετοιμασία έως τη διερεύνηση και την κάλυψη των αναγκών του πελάτη. Εστιάζει επίσης στην ανάπτυξη επικοινωνιακών, ψηφιακών και επαγγελματικών δεξιοτήτων. |
| Τι περιλαμβάνει η ύλη του προγράμματος «Telemarketing: Αποτελεσματικές Πωλήσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών»; |
|
Η ύλη του προγράμματος «Telemarketing: Αποτελεσματικές Πωλήσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών» του E-Learning ΕΚΠΑ καλύπτει τις τεχνικές πωλήσεων, το μάρκετινγκ και τη διαχείριση αντιρρήσεων και παραπόνων. Εξετάζει την πειθώ, την επικοινωνία, την κριτική σκέψη και την αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών. Περιλαμβάνει επίσης το ψηφιακό μάρκετινγκ, την ανάλυση δεδομένων, το ηλεκτρονικό εμπόριο και σύγχρονες τεχνολογικές εφαρμογές. |
| Σε ποιους απευθύνεται ένα πρόγραμμα τηλεφωνικών πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών; |
|
Ένα πρόγραμμα τηλεφωνικών πωλήσεων απευθύνεται σε επαγγελματίες πωλητές, εκπροσώπους τηλεφωνικών πωλήσεων και στελέχη που συμμετέχουν στον σχεδιασμό ή στην υλοποίηση ενεργειών πώλησης. Το πρόγραμμα «Telemarketing: Αποτελεσματικές Πωλήσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών» του E-Learning ΕΚΠΑ αφορά επίσης άτομα που επιθυμούν να εισέλθουν στον συγκεκριμένο επαγγελματικό κλάδο. Γίνονται δεκτοί απόφοιτοι Τριτοβάθμιας και Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης. |
| Πώς παρακολουθείται το πρόγραμμα «Telemarketing: Αποτελεσματικές Πωλήσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών» του E-Learning ΕΚΠΑ; |
|
Το πρόγραμμα «Telemarketing: Αποτελεσματικές Πωλήσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών» του E-Learning ΕΚΠΑ παρακολουθείται εξ αποστάσεως μέσω διαδικτύου. Το εκπαιδευτικό υλικό διατίθεται σταδιακά, ανά διδακτική ενότητα, μέσω ειδικά διαμορφωμένων ηλεκτρονικών τάξεων. Η αξιολόγηση πραγματοποιείται ηλεκτρονικά, σύμφωνα με τις προβλεπόμενες διαδικασίες του προγράμματος. |
| Τι πιστοποιητικό χορηγείται μετά την ολοκλήρωση ενός προγράμματος τηλεφωνικών πωλήσεων; |
|
Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση του προγράμματος «Telemarketing: Αποτελεσματικές Πωλήσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών» του E-Learning ΕΚΠΑ χορηγείται Πιστοποιητικό Εξειδικευμένης Επιμόρφωσης. Το πρόγραμμα έχει αντικείμενο τις σύγχρονες τεχνικές τηλεφωνικών πωλήσεων και την αποτελεσματική επικοινωνία με τους πελάτες. Εξετάζει επίσης την αξιοποίηση ψηφιακών εργαλείων και δεδομένων στο σύγχρονο περιβάλλον πωλήσεων. |
| Ποιες γνώσεις και δεξιότητες αναπτύσσει η εκπαίδευση στο telemarketing; |
|
Η εκπαίδευση στο telemarketing αναπτύσσει γνώσεις για τις τεχνικές πωλήσεων, το μάρκετινγκ, την εξυπηρέτηση πελατών και τη διαχείριση αντιρρήσεων. Καλλιεργεί επίσης δεξιότητες πειθούς, επικοινωνίας, κριτικής σκέψης και δημιουργίας σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες. Το πρόγραμμα «Telemarketing: Αποτελεσματικές Πωλήσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών» του E-Learning ΕΚΠΑ συνδέει αυτές τις δεξιότητες με σύγχρονες ψηφιακές εφαρμογές. |
| Ποιες τεχνικές συμβάλλουν στην αποτελεσματική τηλεφωνική πώληση; |
|
Η αποτελεσματική τηλεφωνική πώληση βασίζεται στην κατάλληλη προετοιμασία, στη σαφή επικοινωνία και στη συστηματική διερεύνηση των αναγκών του πελάτη. Απαιτεί επίσης εύστοχη παρουσίαση των οφελών, διαχείριση των αντιρρήσεων και ανάπτυξη σχέσης εμπιστοσύνης. Το πρόγραμμα «Telemarketing: Αποτελεσματικές Πωλήσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών» του E-Learning ΕΚΠΑ παρουσιάζει τις τεχνικές αυτές μέσα από εφαρμοσμένες προσεγγίσεις. |
