Πληροφοριες Προγραμματος
- Προθεσμια Υποβολης Αιτησεων:
- 13/9/2026
- Εναρξη Μαθηματων:
- 21/9/2026
- Διαρκεια:
- 3 Μήνες (60 ώρες)
Έναρξη Μαθημάτων
21/9/2026
Εισαγωγή
Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα «Επικοινωνία και Εξυπηρέτηση Πελατών» σχεδιάστηκε και αναπτύχθηκε με σκοπό την απόκτηση γενικών και ειδικών γνώσεων στο συγκεκριμένο θέμα. Αναλύονται κεντρικής σημασίας ζητήματα, όπως η άυλη φύση της εξυπηρέτησης, το περιβάλλον της, οι εξυπηρετούντες και η συμπεριφορά τους (λεκτική, μη λεκτική, γραπτή, τηλεφωνική). Διερευνώνται οι αρχές που χαρακτηρίζουν και «αναδεικνύουν» την ποιότητα της εξυπηρέτησης, αλλά και εξετάζονται τα στοιχεία που καθορίζουν την εξυπηρέτηση, όπως: ύφος, ρυθμός, σταθερότητα και ισότητα, συναισθηματική κατάσταση του εξυπηρετούμενου και το θετικό κλίμα που πρέπει να δημιουργείται. Επιπλέον, δίνονται οδηγίες και για την ψηφιακή οντότητα της εξυπηρέτησης. Τέλος, παρέχονται παραδείγματα, ώστε να γίνονται αντιληπτές οι έννοιες που εξετάζονται, για να μετασχηματίζονται σε δεξιότητες.
Το πρόγραμμα απευθύνεται σε επιχειρηματίες, εξυπηρετούντες, ελεύθερους επαγγελματίες και, γενικότερα, σε όσους έρχονται σε επαφή με πελάτες με οποιονδήποτε τρόπο.
Βίντεο Προγράμματος
Παρακολουθήστε το σχετικό βίντεο για το Πρόγραμμα
Μαθήματα Προγράμματος
Το πρόγραμμα περιλαμβάνει τα εξής μαθήματα:
| Μάθημα 1 | Η Έννοια της Εξυπηρέτησης |
|---|---|
|
|
| Μάθημα 2 | Η Εξυπηρέτηση στην Πράξη |
|
|
| Μάθημα 3 | Η Επικοινωνία και το Μέλλον της Εξυπηρέτησης |
|
|
Ακαδημαϊκός Υπεύθυνος Προγράμματος
Στοιχεία Ακαδημαϊκού Υπευθύνου
Λαμπρινη Πηχα
Αναπληρώτρια Καθηγήτρια, Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων και Οργανισμών, ΕΚΠΑ
Συντελεστές Προγράμματος
Στοιχεία Συντελεστών του Προγράμματος
Κολλιας Οδυσσεας
Οικονομολόγος, Συγγραφέας, Σύμβουλος Επιχειρήσεων, Εκπαιδευτής στη Διά Βίου Μάθηση.
Πιστοποιητικά Προγράμματος
Δείτε δείγμα του χορηγούμενου Πιστοποιητικού
Πότε λήγει το Early Entry;
Απομένουν 37 μέρες για την λήξη του Early Entry
Συχνές Ερωτήσεις
| Τι είναι το πρόγραμμα «Επικοινωνία και Εξυπηρέτηση Πελατών» του E-Learning ΕΚΠΑ; |
|
Το πρόγραμμα «Επικοινωνία και Εξυπηρέτηση Πελατών» του E-Learning ΕΚΠΑ είναι πρόγραμμα εξ αποστάσεως εκπαίδευσης για την απόκτηση γενικών και ειδικών γνώσεων στην εξυπηρέτηση πελατών. Εξετάζει την άυλη φύση της εξυπηρέτησης, το περιβάλλον στο οποίο παρέχεται και τη συμπεριφορά των εξυπηρετούντων. Περιλαμβάνει επίσης τη λεκτική, μη λεκτική, γραπτή, τηλεφωνική και ψηφιακή επικοινωνία με τους πελάτες. |
| Τι περιλαμβάνει η ύλη του προγράμματος «Επικοινωνία και Εξυπηρέτηση Πελατών»; |
|
Η ύλη του προγράμματος «Επικοινωνία και Εξυπηρέτηση Πελατών» του E-Learning ΕΚΠΑ καλύπτει την ιστορία και την εξέλιξη της εξυπηρέτησης, το μάρκετινγκ υπηρεσιών, την αγορά και τον ρόλο του εξυπηρετούντος. Περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση του πελάτη βήμα προς βήμα, την ποιότητα των υπηρεσιών και τη διαχείριση παραπόνων και αντιρρήσεων. Εξετάζει επίσης την ψηφιακή παρουσία και τις σύγχρονες προσεγγίσεις του μάρκετινγκ υπηρεσιών. |
| Σε ποιους απευθύνεται ένα πρόγραμμα επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών; |
|
Ένα πρόγραμμα επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών απευθύνεται σε επιχειρηματίες, ελεύθερους επαγγελματίες, εργαζομένους στην εξυπηρέτηση και γενικότερα σε όσους έρχονται σε επαφή με πελάτες. Αίτηση μπορούν να υποβάλουν απόφοιτοι Πανεπιστημίου ή ΤΕΙ της ημεδαπής και της αλλοδαπής, καθώς και απόφοιτοι Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης. Σε αυτές τις κατηγορίες απευθύνεται το πρόγραμμα «Επικοινωνία και Εξυπηρέτηση Πελατών» του E-Learning ΕΚΠΑ. |
| Ποιος είναι ο τρόπος παρακολούθησης του προγράμματος «Επικοινωνία και Εξυπηρέτηση Πελατών» του E-Learning ΕΚΠΑ; |
|
Το πρόγραμμα «Επικοινωνία και Εξυπηρέτηση Πελατών» του E-Learning ΕΚΠΑ παρακολουθείται εξ αποστάσεως μέσω διαδικτύου, χωρίς υποχρέωση φυσικής παρουσίας σε συγκεκριμένο χώρο και χρόνο. Το εκπαιδευτικό υλικό διατίθεται σταδιακά, ανά διδακτική ενότητα, μέσω ειδικά διαμορφωμένων ηλεκτρονικών τάξεων. Μετά τη μελέτη κάθε ενότητας, ο εκπαιδευόμενος υποβάλλει ηλεκτρονικά το αντίστοιχο τεστ αξιολόγησης. |
| Τι πιστοποιητικό χορηγείται μετά την ολοκλήρωση προγράμματος στην εξυπηρέτηση πελατών; |
|
Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση του προγράμματος «Επικοινωνία και Εξυπηρέτηση Πελατών» του E-Learning ΕΚΠΑ χορηγείται Πιστοποιητικό Επιμόρφωσης. Το πρόγραμμα έχει αντικείμενο την επικοινωνία με τον πελάτη, την ποιότητα της εξυπηρέτησης, τη διαχείριση παραπόνων και αντιρρήσεων και την ψηφιακή παρουσία της εξυπηρέτησης. |
| Ποιες δεξιότητες χρειάζονται για την αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών; |
|
Η αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών απαιτεί δεξιότητες λεκτικής, μη λεκτικής, γραπτής και τηλεφωνικής επικοινωνίας, καθώς και κατάλληλη επαγγελματική συμπεριφορά. Χρειάζεται επίσης κατανόηση των προσδοκιών του πελάτη, δημιουργία θετικού κλίματος και σωστή διαχείριση παραπόνων και αντιρρήσεων. Το πρόγραμμα «Επικοινωνία και Εξυπηρέτηση Πελατών» του E-Learning ΕΚΠΑ αναπτύσσει αυτές τις θεματικές μέσα από οδηγίες και πρακτικά παραδείγματα. |
| Πώς αξιοποιούνται τα ψηφιακά μέσα στην εξυπηρέτηση πελατών; |
|
Τα ψηφιακά μέσα αξιοποιούνται στην εξυπηρέτηση πελατών μέσω της ιστοσελίδας, των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και της επικοινωνίας με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Η ψηφιακή παρουσία αποτελεί μέρος της επικοινωνίας μιας επιχείρησης ή ενός επαγγελματία με τους πελάτες. Το πρόγραμμα «Επικοινωνία και Εξυπηρέτηση Πελατών» του E-Learning ΕΚΠΑ παρέχει οδηγίες για την ψηφιακή διάσταση της εξυπηρέτησης. |
Testimonials
«Καλημέρα σας,
Ήθελα να σας ευχαριστήσω για τη συνεργασία που είχαμε όσον αφορά το μάθημα εξ αποστάσεως πάνω στην εξυπηρέτηση πελατών.
Κύριε Κόλλια σας εύχομαι από καρδιάς καλή συνέχεια και κάθε επιτυχία σε ό,τι κάνετε. Ηταν ένας κύκλος μαθημάτων που β...
Βελέντζα Αικατερίνη
«Καλημέρα σας Επέλεξα το συγκεκριμένο πρόγραμμα διότι πίστευα πως θα ήταν για εμένα ένα χρήσιμο εργαλείο για τη δουλειά μου. Βρέθηκα στην εξυπηρέτηση πελατών ενός supermarket χωρίς εκπαίδευση και χωρίς γνώσεις marketing. Το χρήσιμο εργαλείο που θεωρούσα πως...Αλεξίου Ευαγγελία
Καλησπέρα σας, Καταρχάς, αισθάνομαι την ανάγκη να σας ευχαριστήσω για την ευκαιρία που μου δώσατε να παρακολουθήσω το πρόγραμμα "Επικοινωνία και Εξυπηρέτηση Πελατών" με εισηγητή τον κύριο Οδυσσέα Κόλλια. Το υλικό είναι πλήρως κατανοητό, πολύ ενδιαφέρον, ...Μπραουδάκη Νεκταρία
«Αγαπητέ κύριε Κόλλια, Συγχωρήστε μου το γεγονός ότι σας απαντώ κάπως καθυστερημένα αλλά είναι μία δύσκολη εποχή στην εργασία μου με πολύ πίεση και πολλές ώρες εργασίας. Επειδή διανύουμε την τελευταία εβδομάδα του προγράμματος, θα ήλελα καταρχήν να σας ευχα...Χριστίνα Βάβουλη
Είναι ένα πρόγραμμα που σου μαθαίνει να βλέπεις την εξυπηρέτηση απ' όλες τις πλευρές (πελάτη - υπαλλήλου). Δεδομένα που όλοι τα γνωρίζουμε διάσπαρτα σε διάφορα βιβλία ή μέσα απο την ζωή, για πρώτη φορά ήταν όλα αυτά μαζεμένα σε ένα πρόγραμμα, οργανωμένα σε κατηγορίες και β...Βασιλειά Αποστολία Ιόλη
Πολύ ενδιαφέρον και χρήσιμο πρόγραμμα απαραίτητο σε πολλούς επαγγελματίες και μη που έχουν σχέση με την εξυπηρέτηση πελατών. Η συνεχής ανάπτυξη της παράλληλα με την τεχνολογία καθιστά αναγκαία την εκπαίδευση κ επιμόρφωση όλων οσων σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατ...Βασίλειος Σδράκας
Ο κύκλος μαθημάτων είχε ενδιαφέρον, ήταν εμπλουτισμένος με παραδείγματα, βίντεο και συνεντεύξεις. Μία ευχάριστη εμπειρία.Ελευθερία Τσιρώνη
Ήταν μια ευχάριστη και εποικοδομητική εμπειρία. Χρήσιμες πληροφορίες, συμβουλές και οδηγίες, δοσμένες με απλό και κατανοητό τρόπο. Δεν ήταν καθόλου κουραστικό να το παρακολουθήσει κάποιος εργαζόμενος με ελάχιστο ελεύθερο χρόνο. Θα επέλεγα και πάλι κάποιο πρόγραμμα που θ...Χαραλαμπία Καρυπιδου
O κος Κόλλιας ειναι καταπληκτικός γνώστης του θέματος Ήταν η πιο ωραία εμπειρία στη χρονιά που τελειώνει.Ήταν τέλεια εμπειρία!!!...Λεωνίδας Αντωνόπουλος
Κόστος Προγράμματος
Εκπτώσεις έως 40% στα δίδακτρα των Προγραμμάτων. Δυνατότητα αποπληρωμής σε έως 10 μηνιαίες δόσεις.
Προεγγραφή με 80€ για αιτήσεις έως 31/08/2026 και 15% έκπτωση σε όλους λόγω early entry.
Ανταποκρινόμενοι στις ανάγκες και στα νέα δεδομένα που έχουν προκύψει στην κοινωνία λόγω του περιορισμού στο διαθέσιμο εισόδημα, παρέχουμε σε όλους διευκολύνσεις και παρατάσεις ως προς την πληρωμή των διδάκτρων τους σε συνεννόηση με τη Γραμματεία. Αυτό σημαίνει στην πράξη, ότι πέραν του ποσού της εγγραφής σας το υπολειπόμενο ποσό των διδάκτρων, δύναται να καταβληθεί σε μηνιαίες δόσεις που σας εξυπηρετούν μέχρι τη λήξη του Προγράμματός σας.
Παράλληλα, ισχύει εκπτωτική πολιτική για Ανέργους (30%), Κατόχους Ευρωπαϊκής Κάρτας Νέων (30%), ΑΜΕΑ (25%), Πολύτεκνους (20%), κ.ά. Δείτε στον παρακάτω πίνακα πως διαμορφώνονται τα δίδακτρα για κάθε ομάδα που δικαιούται έκπτωση.
Για αιτήσεις που έχουν υποβληθεί στον 93_94 κύκλο σπουδών από 26/05/2026 μέχρι και 31/08/2026 ισχύει έκπτωση 15% λόγω early entry. Η εγγραφή στο πλαίσιο της έγκαιρης προκράτησης θέσης, κατοχυρώνεται με καταβολή μέρους των διδάκτρων ύψους 80 ευρώ. Η αποπληρωμή του υπόλοιπου ποσού γίνεται σε δόσεις κατά τη διάρκεια του προγράμματος.
Η έκπτωση λόγω early entry εφαρμόζεται επί του συνόλου των διδάκτρων εφόσον έχουν αφαιρεθεί τυχόν άλλες εκπτώσεις.
Για τη χορήγηση του πιστοποιητικού είναι απαραίτητη η αποπληρωμή του συνόλου των διδάκτρων.
| Διάρκεια (μήνες) | 3 |
| Δίδακτρα (σε δόσεις) |
|
| Αριθμός δόσεων | 3 |
| Ποσό δόσης |
|
| Δίδακτρα (εφάπαξ) |
|
| Δίδακτρα με έκπτωση | ||||
| Έκπτωση | 15% | 20% | 25% | 30% |
| Δίδακτρα |
|
|
|
|
| Δόση |
|
|
|
|
|
Το E-Learning του Κέντρου Επιμόρφωσης και Δια Βίου Μάθησης του Ε.Κ.Π.Α., στο πλαίσιο του μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα της παροχής αυτοχρηματοδοτούμενων προγραμμάτων εξ αποστάσεως επιμόρφωσης, εφαρμόζει ειδική εκπτωτική πολιτική για συγκεκριμένες κατηγορίες εκπαιδευόμενων. Αναφορικά με τους όρους χορήγησης εκπτώσεων και την εταιρική εκπτωτική πολιτική δείτε περισσότερα εδώ. |
| Ομαδα Α: Εκπτωση 30% |
|
| Ομαδα Β: Εκπτωση 25% |
|
| Ομαδα Γ: Εκπτωση 20% |
|
| Ομαδα Δ: Εκπτωση 15% |
|
| Ομαδα Ε: Εκπτωση 15% |
|
