Πληροφοριες Προγραμματος
- Προθεσμια Υποβολης Αιτησεων:
- 13/9/2026
- Εναρξη Μαθηματων:
- 21/9/2026
- Διαρκεια:
- 3 Μήνες (65 ώρες)
Έναρξη Μαθημάτων
21/9/2026
Εισαγωγή
Σκοπός του προγράμματος είναι η εκπαίδευση των συμμετεχόντων/ουσών στις σύγχρονες πρακτικές του μάρκετινγκ υπηρεσιών, με προσθήκες σε στρατηγικές που αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη και την αυτοματοποίηση. Στο πλαίσιο αυτό, οι εκπαιδευόμενοι/ες θα εξοικειωθούν με τις διαφορές ανάμεσα στο μάρκετινγκ προϊόντων και υπηρεσιών, τη σημασία της προσαρμογής των μάρκετινγκ στρατηγικών στον τριτογενή τομέα και τη χρήση εργαλείων AI για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και της εμπειρίας του πελάτη. Το πρόγραμμα επιδιώκει την κριτική προσέγγιση ζητημάτων, όπως η αναγνώριση και αξιολόγηση της αγοραστικής συμπεριφοράς στις υπηρεσίες, η κατανόηση της σημασίας της εμπιστοσύνης και της αξιοπιστίας στην παροχή υπηρεσιών, καθώς και η διαχείριση της αντιλαμβανόμενης αξίας από τους πελάτες. Επιπλέον, οι συμμετέχοντες/ουσες θα αποκτήσουν δεξιότητες στη χρήση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης, όπως η ανάλυση συναισθημάτων, που μπορούν να εφαρμοστούν τόσο στο φυσικό, όσο και στο ψηφιακό περιβάλλον. Το πρόγραμμα αποσκοπεί στην εφαρμογή αυτών των γνώσεων και εργαλείων στο επαγγελματικό περιβάλλον, βελτιώνοντας την απόδοση των επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών, την εμπειρία του πελάτη και τη διαχείριση της ποιότητας. Παράλληλα, οι επαγγελματίες θα ενισχύσουν τις ικανότητές τους, προκειμένου να καινοτομούν και να προσαρμόζονται στις απαιτήσεις της ψηφιακής εποχής.
Tο πρόγραμμα απευθύνεται σε απόφοιτους Πανεπιστημιακής Εκπαίδευσης/ΤΕΙ καθώς και σε απόφοιτους Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης. Ειδικότερα απευθύνεται:
• σε επαγγελματίες, στελέχη και εργαζόμενους του τριτογενούς τομέα,
• σε στελέχη μάρκετινγκ, διαφήμισης, δημοσίων σχέσεων και επικοινωνίας,
• σε συμβούλους επιχειρήσεων και επαγγελματίες που θέλουν να κατανοήσουν τις στρατηγικές και τα ψηφιακά εργαλεία για τη βελτιστοποίηση της ποιότητας και της εμπειρίας πελατών,
• σε άτομα που θέλουν να εξειδικευτούν στον τομέα του μάρκετινγκ υπηρεσιών, με έμφαση στις σύγχρονες ψηφιακές τάσεις και την αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης.
Μαθήματα Προγράμματος
Το πρόγραμμα περιλαμβάνει τα εξής μαθήματα:
| Μάθημα 1 | Το Μάρκετινγκ Υπηρεσιών |
|---|---|
|
|
| Μάθημα 2 | Κατανόηση της Αγοραστικής Συμπεριφοράς των Πελατών των Υπηρεσιών |
|
|
| Μάθημα 3 | Το Μίγμα Μάρκετινγκ στις Υπηρεσίες (4P's) |
|
|
| Μάθημα 4 | Το Διευρυμένο Μίγμα Μάρκετινγκ Υπηρεσιών (4+3Ps) |
|
|
| Μάθημα 5 | Ποιότητα Υπηρεσιών (Service Quality) |
|
|
Κόστος Προγράμματος
Εκπτώσεις έως 40% στα δίδακτρα των Προγραμμάτων. Δυνατότητα αποπληρωμής σε έως 10 μηνιαίες δόσεις.
Προεγγραφή με 80€ για αιτήσεις έως 31/08/2026 και 15% έκπτωση σε όλους λόγω early entry.
Ανταποκρινόμενοι στις ανάγκες και στα νέα δεδομένα που έχουν προκύψει στην κοινωνία λόγω του περιορισμού στο διαθέσιμο εισόδημα, παρέχουμε σε όλους διευκολύνσεις και παρατάσεις ως προς την πληρωμή των διδάκτρων τους σε συνεννόηση με τη Γραμματεία. Αυτό σημαίνει στην πράξη, ότι πέραν του ποσού της εγγραφής σας το υπολειπόμενο ποσό των διδάκτρων, δύναται να καταβληθεί σε μηνιαίες δόσεις που σας εξυπηρετούν μέχρι τη λήξη του Προγράμματός σας.
Παράλληλα, ισχύει εκπτωτική πολιτική για Ανέργους (30%), Κατόχους Ευρωπαϊκής Κάρτας Νέων (30%), ΑΜΕΑ (25%), Πολύτεκνους (20%), κ.ά. Δείτε στον παρακάτω πίνακα πως διαμορφώνονται τα δίδακτρα για κάθε ομάδα που δικαιούται έκπτωση.
Για αιτήσεις που έχουν υποβληθεί στον 93_94 κύκλο σπουδών από 26/05/2026 μέχρι και 31/08/2026 ισχύει έκπτωση 15% λόγω early entry. Η εγγραφή στο πλαίσιο της έγκαιρης προκράτησης θέσης, κατοχυρώνεται με καταβολή μέρους των διδάκτρων ύψους 80 ευρώ. Η αποπληρωμή του υπόλοιπου ποσού γίνεται σε δόσεις κατά τη διάρκεια του προγράμματος.
Η έκπτωση λόγω early entry εφαρμόζεται επί του συνόλου των διδάκτρων εφόσον έχουν αφαιρεθεί τυχόν άλλες εκπτώσεις.
Για τη χορήγηση του πιστοποιητικού είναι απαραίτητη η αποπληρωμή του συνόλου των διδάκτρων.
| Διάρκεια (μήνες) | 3 |
| Δίδακτρα (σε δόσεις) |
|
| Αριθμός δόσεων | 3 |
| Ποσό δόσης |
|
| Δίδακτρα (εφάπαξ) |
|
| Δίδακτρα με έκπτωση | ||||
| Έκπτωση | 15% | 20% | 25% | 30% |
| Δίδακτρα |
|
|
|
|
| Δόση |
|
|
|
|
|
Το E-Learning του Κέντρου Επιμόρφωσης και Δια Βίου Μάθησης του Ε.Κ.Π.Α., στο πλαίσιο του μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα της παροχής αυτοχρηματοδοτούμενων προγραμμάτων εξ αποστάσεως επιμόρφωσης, εφαρμόζει ειδική εκπτωτική πολιτική για συγκεκριμένες κατηγορίες εκπαιδευόμενων. Αναφορικά με τους όρους χορήγησης εκπτώσεων και την εταιρική εκπτωτική πολιτική δείτε περισσότερα εδώ. |
| Ομαδα Α: Εκπτωση 30% |
|
| Ομαδα Β: Εκπτωση 25% |
|
| Ομαδα Γ: Εκπτωση 20% |
|
| Ομαδα Δ: Εκπτωση 15% |
|
| Ομαδα Ε: Εκπτωση 15% |
|
Ακαδημαϊκός Υπεύθυνος Προγράμματος
Στοιχεία Ακαδημαϊκού Υπευθύνου
Δημητριος Σπηλιωτοπουλος
Αναπληρωτής Καθηγητής, Ευφυή Πληροφοριακά Συστήματα, Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας (ΔΕΤ)
Συντελεστές Προγράμματος
Στοιχεία Συντελεστών του Προγράμματος
Μακρυδακης Νεκταριος
Ειδικός Επιστήμονας Μάρκετινγκ
Συγγραφέας
Πιστοποιητικά Προγράμματος
Δείτε δείγμα του χορηγούμενου Πιστοποιητικού
Πότε λήγει το Early Entry;
Απομένουν 20 μέρες για την λήξη του Early Entry
Συχνές Ερωτήσεις
| Τι είναι το πρόγραμμα «Μάρκετινγκ Υπηρεσιών 4.0: Στρατηγικές, Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ) και Αυτοματοποίηση» του E-Learning ΕΚΠΑ; |
|
Το πρόγραμμα «Μάρκετινγκ Υπηρεσιών 4.0: Στρατηγικές, Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ) και Αυτοματοποίηση» του E-Learning ΕΚΠΑ είναι πρόγραμμα εξ αποστάσεως εκπαίδευσης στις σύγχρονες αρχές του μάρκετινγκ υπηρεσιών. Εξετάζει στρατηγικές που αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη, την αυτοματοποίηση και τα ψηφιακά εργαλεία. Εστιάζει επίσης στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και της συνολικής εμπειρίας του πελάτη. |
| Τι περιλαμβάνει η ύλη του προγράμματος «Μάρκετινγκ Υπηρεσιών 4.0: Στρατηγικές, Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ) και Αυτοματοποίηση»; |
|
Η ύλη του προγράμματος «Μάρκετινγκ Υπηρεσιών 4.0: Στρατηγικές, Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ) και Αυτοματοποίηση» του E-Learning ΕΚΠΑ καλύπτει τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά των υπηρεσιών και την αγοραστική συμπεριφορά των πελατών. Εξετάζει την τμηματοποίηση της αγοράς, τη διαφοροποίηση, την τοποθέτηση και το διευρυμένο μείγμα μάρκετινγκ υπηρεσιών. Περιλαμβάνει επίσης την ποιότητα των υπηρεσιών και την αξιοποίηση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης. |
| Σε ποιους απευθύνεται ένα πρόγραμμα μάρκετινγκ υπηρεσιών και τεχνητής νοημοσύνης; |
|
Ένα πρόγραμμα μάρκετινγκ υπηρεσιών απευθύνεται σε επαγγελματίες του τριτογενούς τομέα και σε στελέχη μάρκετινγκ, διαφήμισης, επικοινωνίας και δημοσίων σχέσεων. Στο πρόγραμμα «Μάρκετινγκ Υπηρεσιών 4.0: Στρατηγικές, Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ) και Αυτοματοποίηση» του E-Learning ΕΚΠΑ γίνονται δεκτοί απόφοιτοι Πανεπιστημίου ή ΤΕΙ. Γίνονται επίσης δεκτοί απόφοιτοι Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης. |
| Πώς παρακολουθείται το πρόγραμμα «Μάρκετινγκ Υπηρεσιών 4.0: Στρατηγικές, Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ) και Αυτοματοποίηση» του E-Learning ΕΚΠΑ; |
|
Το πρόγραμμα «Μάρκετινγκ Υπηρεσιών 4.0: Στρατηγικές, Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ) και Αυτοματοποίηση» του E-Learning ΕΚΠΑ παρακολουθείται εξ αποστάσεως μέσω διαδικτύου. Το εκπαιδευτικό υλικό διατίθεται σταδιακά, ανά διδακτική ενότητα, μέσω ειδικά διαμορφωμένων ηλεκτρονικών τάξεων. Η αξιολόγηση πραγματοποιείται ηλεκτρονικά, σύμφωνα με τις προβλεπόμενες διαδικασίες του προγράμματος. |
| Τι πιστοποιητικό χορηγείται μετά την ολοκλήρωση ενός προγράμματος μάρκετινγκ υπηρεσιών; |
|
Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση του προγράμματος «Μάρκετινγκ Υπηρεσιών 4.0: Στρατηγικές, Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ) και Αυτοματοποίηση» του E-Learning ΕΚΠΑ χορηγείται Πιστοποιητικό Επιμόρφωσης. Το πρόγραμμα έχει αντικείμενο τις σύγχρονες στρατηγικές μάρκετινγκ στον τομέα των υπηρεσιών. Εξετάζει επίσης την αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης και της αυτοματοποίησης στο περιβάλλον παροχής υπηρεσιών. |
| Ποιες γνώσεις και δεξιότητες αναπτύσσει η εκπαίδευση στο μάρκετινγκ υπηρεσιών; |
|
Η εκπαίδευση στο μάρκετινγκ υπηρεσιών αναπτύσσει γνώσεις για την αγοραστική συμπεριφορά, την αντιλαμβανόμενη αξία, την εμπιστοσύνη και την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Καλλιεργεί επίσης δεξιότητες στρατηγικού σχεδιασμού και αξιοποίησης σύγχρονων ψηφιακών εργαλείων. Το πρόγραμμα «Μάρκετινγκ Υπηρεσιών 4.0: Στρατηγικές, Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ) και Αυτοματοποίηση» του E-Learning ΕΚΠΑ συνδέει αυτές τις γνώσεις με το επαγγελματικό περιβάλλον. |
| Ποια είναι η διαφορά μεταξύ μάρκετινγκ προϊόντων και μάρκετινγκ υπηρεσιών; |
|
Το μάρκετινγκ προϊόντων αφορά κυρίως υλικά αγαθά, ενώ το μάρκετινγκ υπηρεσιών προσαρμόζεται στην άυλη φύση της παροχής και στην άμεση αλληλεπίδραση με τον πελάτη. Για τον λόγο αυτό, δίνει ιδιαίτερη έμφαση στους ανθρώπους, στις διαδικασίες και στο περιβάλλον παροχής της υπηρεσίας. Το πρόγραμμα «Μάρκετινγκ Υπηρεσιών 4.0: Στρατηγικές, Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ) και Αυτοματοποίηση» του E-Learning ΕΚΠΑ εξετάζει συστηματικά αυτές τις διαφορές. |
