Loyalty Programs: Στρατηγική, Τεχνολογία και Marketing

Το πρόγραμμα «Loyalty Programs: Στρατηγική, Τεχνολογία και Marketing» του E-Learning ΕΚΠΑ έχει ως σκοπό την εξοικείωση των εκπαιδευόμενων με την έννοια και την ανάπτυξη των προγραμμάτων πιστότητας για επιχειρήσεις και οργανισμούς. Η θεματολογία περιλαμβάνει την έννοια της πιστότητας, το customer journey, το loyalty marketing, το brand positioning, την αξιοποίηση δεδομένων πελατών και την ανάλυση της συμπεριφοράς του καταναλωτή. Παράλληλα, εξετάζονται η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης και των νέων τεχνολογιών στα loyalty programs, η επικοινωνιακή στρατηγική και το μάρκετινγκ, καθώς και ο σχεδιασμός αποτελεσματικών προγραμμάτων πιστότητας. Το πρόγραμμα περιλαμβάνει επίσης μελέτες περίπτωσης για την εφαρμογή και τη συζήτηση εργαλείων και μεθοδολογιών που σχετίζονται με τα loyalty programs.

Το πρόγραμμα «Loyalty Programs: Στρατηγική, Τεχνολογία και Marketing» του E-Learning ΕΚΠΑ περιλαμβάνει έξι μαθήματα: «Βασικές Έννοιες Loyalty Programs», «Συλλογή και Αξιοποίηση Δεδομένων Πελατών», «Σχεδιασμός ενός Αποτελεσματικού Loyalty Program», «Loyalty Technology και Digital Tools», «Loyalty Marketing και Επικοινωνία» και «Παρουσίαση και Ανάλυση Επιτυχημένων Προγραμμάτων Loyalty Programs». Η ύλη καλύπτει την εξέλιξη της έννοιας της πιστότητας, τη συμπεριφορά του καταναλωτή και το Customer Journey, τα είδη και τις μεθόδους συλλογής δεδομένων πελατών, το GDPR και την αξιοποίηση δεδομένων, τη στρατηγική και τα βήματα σχεδιασμού ενός αποτελεσματικού Loyalty Program, τις Loyalty Platforms, την τεχνολογία και τις εφαρμογές, τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης, την επικοινωνιακή στρατηγική, το Brand Positioning, το περιεχόμενο Loyalty, τις τεχνικές μάρκετινγκ, καθώς και την ανάλυση μελετών περίπτωσης και τις εφαρμόσιμες πρακτικές Loyalty Programs.

Αίτηση συμμετοχής στο πρόγραμμα «Loyalty Programs: Στρατηγική, Τεχνολογία και Marketing» του E-Learning ΕΚΠΑ μπορούν να υποβάλουν απόφοιτοι Πανεπιστημίου/ΤΕΙ της ημεδαπής και της αλλοδαπής, καθώς και απόφοιτοι Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης. Το πρόγραμμα απευθύνεται ειδικότερα σε επαγγελματίες του marketing, της διοίκησης επιχειρήσεων, της πληροφορικής, του τουρισμού, του λιανικού εμπορίου, του τραπεζικού τομέα, της διαφήμισης και της επικοινωνίας, που επιδιώκουν να ενισχύσουν τις δεξιότητές τους σε σύγχρονες στρατηγικές και στη δημιουργία και αξιοποίηση αποτελεσματικών Loyalty Programs. Απευθύνεται επίσης σε επιχειρηματίες και στελέχη επιχειρήσεων που θέλουν να ενσωματώσουν ή να βελτιώσουν τα Loyalty Programs στις στρατηγικές marketing, καθώς και σε συμβούλους επιχειρήσεων, μάρκετινγκ και επικοινωνίας που επιδιώκουν να επεκτείνουν τις υπηρεσίες τους στα προγράμματα πιστότητας.

Η διδασκαλία στο πρόγραμμα «Loyalty Programs: Στρατηγική, Τεχνολογία και Marketing» του E-Learning ΕΚΠΑ διεξάγεται μέσω του διαδικτύου και το εκπαιδευτικό υλικό διατίθεται σταδιακά, ανά διδακτική ενότητα, μέσω ειδικά διαμορφωμένων ηλεκτρονικών τάξεων. Μετά την ολοκλήρωση της μελέτης κάθε διδακτικής ενότητας, ο εκπαιδευόμενος υποβάλλει ηλεκτρονικά το αντίστοιχο τεστ αξιολόγησης, το οποίο μπορεί να περιλαμβάνει ερωτήσεις αντιστοίχισης ορθών απαντήσεων, πολλαπλής επιλογής, αληθούς/ψευδούς δήλωσης ή upload απάντησης. Η θεματική ενότητα μπορεί να συνοδεύεται από τελική εργασία, εφόσον το απαιτεί η φύση της. Η βαθμολογία κάθε θεματικής ενότητας προκύπτει κατά 60% από τις ασκήσεις αξιολόγησης και κατά 40% από την τελική εργασία, η οποία εκπονείται στο τέλος του συγκεκριμένου μαθήματος, εφόσον το απαιτεί η φύση του.

Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση του προγράμματος «Loyalty Programs: Στρατηγική, Τεχνολογία και Marketing» του E-Learning ΕΚΠΑ χορηγείται Πιστοποιητικό Επιμόρφωσης. Για τη χορήγησή του απαιτείται βαθμός μεγαλύτερος ή ίσος του 50% σε όλα τα μαθήματα. Αν η συνολική βαθμολογία ενός ή περισσότερων μαθημάτων δεν ξεπερνά το 50%, ο εκπαιδευόμενος έχει τη δυνατότητα επανεξέτασης μετά την ολοκλήρωση της εκπαιδευτικής διαδικασίας. Η βαθμολογία της επανεξέτασης είναι οριστική για τα συγκεκριμένα μαθήματα, εφόσον είναι υψηλότερη από την αρχική βαθμολογία· διαφορετικά διατηρείται η αρχική βαθμολογία.

Στο πρόγραμμα «Loyalty Programs: Στρατηγική, Τεχνολογία και Marketing» του E-Learning ΕΚΠΑ η συλλογή και αξιοποίηση δεδομένων πελατών αποτελεί αυτοτελές μέρος της ύλης. Εξετάζονται τα είδη και οι μέθοδοι συλλογής δεδομένων πελατών, καθώς και το GDPR και η αξιοποίηση των δεδομένων αυτών. Η συγκεκριμένη θεματική συνδέεται με την ευρύτερη προσέγγιση της συμπεριφοράς του καταναλωτή και της διαχείρισης των πελατειακών σχέσεων στο πλαίσιο των Loyalty Programs.

Στο πρόγραμμα «Loyalty Programs: Στρατηγική, Τεχνολογία και Marketing» του E-Learning ΕΚΠΑ εξετάζονται οι Loyalty Platforms, η τεχνολογία και οι εφαρμογές που χρησιμοποιούνται στα προγράμματα πιστότητας, καθώς και η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης στα Loyalty Programs. Η σχετική ύλη επικεντρώνεται στη μελέτη των τεχνολογικών εργαλείων και εφαρμογών που συνδέονται με τα σύγχρονα προγράμματα πιστότητας και στην κριτική προσέγγιση της αξιοποίησης της τεχνητής νοημοσύνης σε αυτά.