Πληροφοριες Προγραμματος
- Προθεσμια Υποβολης Αιτησεων:
- 13/9/2026
- Εναρξη Μαθηματων:
- 21/9/2026
- Διαρκεια:
- 3 Μήνες (50 ώρες)
Έναρξη Μαθημάτων
21/9/2026
Εισαγωγή
Το συγκεκριμένο πρόγραμμα είναι βασισμένο στα σχήματα πιστοποίησης της TÜV HELLAS (TÜV NORD). Με την επιτυχή ολοκλήρωση του προγράμματος οι συμμετέχοντες μπορούν να λάβουν μέρος σε εξετάσεις πιστοποίησης κατά ISO/IEC 17024 από την TÜV HELLAS για την πιστοποίηση: Υπάλληλος Υποδοχής / Εξυπηρέτησης.
Ειδικότερα, παρουσιάζονται και αναλύονται θέματα που αφορούν:
- Την οργάνωση – λειτουργία του τμήματος υποδοχής
- Κρατήσεις δωματίων
- Διαδικασίες άφιξης, παραμονής και αναχώρησης των πελατών
- Τήρηση λογαριασμών πελατών
- Εξυπηρέτηση Ατόμων με Αναπηρία (ΑμεΑ)
- Ασφάλεια στο ξενοδοχείο
- Διαχείριση πελατειακών σχέσεων – εξυπηρέτηση πελατών
Μαθήματα Προγράμματος
Το πρόγραμμα περιλαμβάνει τα εξής μαθήματα:
| Μάθημα 1 | Οργάνωση και Στελέχωση του Τμήματος Υποδοχής |
|---|---|
|
|
| Μάθημα 2 | Υπηρεσίες και Διαχείριση Λειτουργιών του Τμήματος Υποδοχής |
|
|
Ακαδημαϊκός Υπεύθυνος Προγράμματος
Στοιχεία Ακαδημαϊκού Υπευθύνου
Κατσωνη Βικυ
Καθηγήτρια Τμήματος Διοίκησης Τουρισμού Πανεπιστήμιο Δυτικής Αττικής
Πιστοποιητικά Προγράμματος
Δείτε δείγμα του χορηγούμενου Πιστοποιητικού
Πότε λήγει το Early Entry;
Απομένουν 56 μέρες για την λήξη του Early Entry
Συχνές Ερωτήσεις
| Τι είναι το πρόγραμμα Υπάλληλος Υποδοχής - Εξυπηρέτησης Ξενοδοχειακής Επιχείρησης του E-Learning ΕΚΠΑ; |
|
Το πρόγραμμα Υπάλληλος Υποδοχής - Εξυπηρέτησης Ξενοδοχειακής Επιχείρησης του E-Learning ΕΚΠΑ είναι πρόγραμμα επιμόρφωσης στο πεδίο της ξενοδοχειακής υποδοχής και της εξυπηρέτησης πελατών. Εστιάζει στην οργάνωση και λειτουργία του τμήματος υποδοχής, στις κρατήσεις, στις αφίξεις, στις αναχωρήσεις και στη διαχείριση της καθημερινής επικοινωνίας με τους πελάτες. |
| Τι περιλαμβάνει η ύλη του προγράμματος Υπάλληλος Υποδοχής - Εξυπηρέτησης Ξενοδοχειακής Επιχείρησης; |
|
Η ύλη του προγράμματος Υπάλληλος Υποδοχής - Εξυπηρέτησης Ξενοδοχειακής Επιχείρησης του E-Learning ΕΚΠΑ καλύπτει το ξενοδοχειακό προϊόν, την οργάνωση του ξενοδοχείου, τη λειτουργία του τμήματος υποδοχής και τη στελέχωση του προσωπικού. Περιλαμβάνει επίσης επαγγελματική επικοινωνία, κρατήσεις, αφίξεις, υπηρεσίες φιλοξενίας, εξυπηρέτηση ΑμεΑ, ασφάλεια ξενοδοχείου, αναχωρήσεις, τήρηση λογαριασμών πελατών, πωλήσεις ξενοδοχειακών υπηρεσιών και εξυπηρέτηση πελατών. |
| Σε ποιους απευθύνεται το πρόγραμμα Υπάλληλος Υποδοχής - Εξυπηρέτησης Ξενοδοχειακής Επιχείρησης; |
|
Το πρόγραμμα Υπάλληλος Υποδοχής - Εξυπηρέτησης Ξενοδοχειακής Επιχείρησης του E-Learning ΕΚΠΑ απευθύνεται σε άτομα που ενδιαφέρονται για τον χώρο της φιλοξενίας, της ξενοδοχειακής λειτουργίας και της εξυπηρέτησης πελατών. Αφορά όσους θέλουν να κατανοήσουν τον ρόλο της υποδοχής σε μια ξενοδοχειακή επιχείρηση και να αποκτήσουν γνώσεις για τις βασικές διαδικασίες του front office. |
| Ποιος είναι ο τρόπος παρακολούθησης του προγράμματος Υπάλληλος Υποδοχής - Εξυπηρέτησης Ξενοδοχειακής Επιχείρησης του E-Learning ΕΚΠΑ; |
|
Το πρόγραμμα Υπάλληλος Υποδοχής - Εξυπηρέτησης Ξενοδοχειακής Επιχείρησης του E-Learning ΕΚΠΑ παρακολουθείται εξ αποστάσεως μέσω διαδικτύου, χωρίς φυσική παρουσία. Το εκπαιδευτικό υλικό διατίθεται σταδιακά, ανά διδακτική ενότητα, μέσα από ειδικά διαμορφωμένες ηλεκτρονικές τάξεις. Μετά τη μελέτη κάθε ενότητας, η αξιολόγηση γίνεται ηλεκτρονικά μέσω του αντίστοιχου τεστ. |
| Τι πιστοποιητικό χορηγείται στο πρόγραμμα Υπάλληλος Υποδοχής - Εξυπηρέτησης Ξενοδοχειακής Επιχείρησης; |
|
Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος Υπάλληλος Υποδοχής - Εξυπηρέτησης Ξενοδοχειακής Επιχείρησης του E-Learning ΕΚΠΑ χορηγείται Πιστοποιητικό Επιμόρφωσης. Το πρόγραμμα είναι βασισμένο σε σχήμα πιστοποίησης της TÜV HELLAS και συνδέεται με το αντικείμενο της υποδοχής και εξυπηρέτησης σε ξενοδοχειακές επιχειρήσεις. Η θεματική του καλύπτει λειτουργίες υποδοχής, κρατήσεις, λογαριασμούς πελατών, ασφάλεια και επαγγελματική επικοινωνία. |
| Ποιες γνώσεις χρειάζονται για την εργασία στην υποδοχή ξενοδοχειακής επιχείρησης; |
|
Η εργασία στην υποδοχή ξενοδοχειακής επιχείρησης απαιτεί γνώση των βασικών διαδικασιών κρατήσεων, αφίξεων, αναχωρήσεων, τήρησης λογαριασμών και εξυπηρέτησης πελατών. Χρειάζεται επίσης κατανόηση της οργάνωσης του ξενοδοχείου, της επαγγελματικής επικοινωνίας, της ασφάλειας και της διαχείρισης καθημερινών αιτημάτων. Το πρόγραμμα Υπάλληλος Υποδοχής - Εξυπηρέτησης Ξενοδοχειακής Επιχείρησης του E-Learning ΕΚΠΑ οργανώνει αυτές τις γνώσεις σε ενιαίο πλαίσιο. |
| Πώς συνδέεται η υποδοχή με την ποιότητα εξυπηρέτησης σε μια ξενοδοχειακή επιχείρηση; |
|
Η υποδοχή συνδέεται άμεσα με την ποιότητα εξυπηρέτησης επειδή είναι βασικό σημείο επικοινωνίας ανάμεσα στον πελάτη και τη ξενοδοχειακή επιχείρηση. Η σωστή διαχείριση κρατήσεων, αφίξεων, αιτημάτων, λογαριασμών και αναχωρήσεων επηρεάζει τη συνολική εμπειρία φιλοξενίας. Το πρόγραμμα Υπάλληλος Υποδοχής - Εξυπηρέτησης Ξενοδοχειακής Επιχείρησης του E-Learning ΕΚΠΑ εξετάζει αυτή τη σύνδεση μέσα από τις λειτουργίες του τμήματος υποδοχής. |
Κόστος Προγράμματος
Εκπτώσεις έως 40% στα δίδακτρα των Προγραμμάτων. Δυνατότητα αποπληρωμής σε έως 10 μηνιαίες δόσεις.
Προεγγραφή με 80€ για αιτήσεις έως 31/08/2026 και 15% έκπτωση σε όλους λόγω early entry.
Ανταποκρινόμενοι στις ανάγκες και στα νέα δεδομένα που έχουν προκύψει στην κοινωνία λόγω του περιορισμού στο διαθέσιμο εισόδημα, παρέχουμε σε όλους διευκολύνσεις και παρατάσεις ως προς την πληρωμή των διδάκτρων τους σε συνεννόηση με τη Γραμματεία. Αυτό σημαίνει στην πράξη, ότι πέραν του ποσού της εγγραφής σας το υπολειπόμενο ποσό των διδάκτρων, δύναται να καταβληθεί σε μηνιαίες δόσεις που σας εξυπηρετούν μέχρι τη λήξη του Προγράμματός σας.
Παράλληλα, ισχύει εκπτωτική πολιτική για Ανέργους (30%), Κατόχους Ευρωπαϊκής Κάρτας Νέων (30%), ΑΜΕΑ (25%), Πολύτεκνους (20%), κ.ά. Δείτε στον παρακάτω πίνακα πως διαμορφώνονται τα δίδακτρα για κάθε ομάδα που δικαιούται έκπτωση.
Για αιτήσεις που έχουν υποβληθεί στον 93_94 κύκλο σπουδών από 26/05/2026 μέχρι και 31/08/2026 ισχύει έκπτωση 15% λόγω early entry. Η εγγραφή στο πλαίσιο της έγκαιρης προκράτησης θέσης, κατοχυρώνεται με καταβολή μέρους των διδάκτρων ύψους 80 ευρώ. Η αποπληρωμή του υπόλοιπου ποσού γίνεται σε δόσεις κατά τη διάρκεια του προγράμματος.
Η έκπτωση λόγω early entry εφαρμόζεται επί του συνόλου των διδάκτρων εφόσον έχουν αφαιρεθεί τυχόν άλλες εκπτώσεις.
Για τη χορήγηση του πιστοποιητικού είναι απαραίτητη η αποπληρωμή του συνόλου των διδάκτρων.
| Διάρκεια (μήνες) | 3 |
| Δίδακτρα (σε δόσεις) |
|
| Αριθμός δόσεων | 3 |
| Ποσό δόσης |
|
| Δίδακτρα (εφάπαξ) |
|
| Δίδακτρα με έκπτωση | ||||
| Έκπτωση | 15% | 20% | 25% | 30% |
| Δίδακτρα |
|
|
|
|
| Δόση |
|
|
|
|
|
Το E-Learning του Κέντρου Επιμόρφωσης και Δια Βίου Μάθησης του Ε.Κ.Π.Α., στο πλαίσιο του μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα της παροχής αυτοχρηματοδοτούμενων προγραμμάτων εξ αποστάσεως επιμόρφωσης, εφαρμόζει ειδική εκπτωτική πολιτική για συγκεκριμένες κατηγορίες εκπαιδευόμενων. Αναφορικά με τους όρους χορήγησης εκπτώσεων και την εταιρική εκπτωτική πολιτική δείτε περισσότερα εδώ. |
| Ομαδα Α: Εκπτωση 30% |
|
| Ομαδα Β: Εκπτωση 25% |
|
| Ομαδα Γ: Εκπτωση 20% |
|
| Ομαδα Δ: Εκπτωση 15% |
|
| Ομαδα Ε: Εκπτωση 15% |
|
Testimonials
Είμαι πάρα πολύ ευχαριστημένη από την πορεία του προγράμματος και από το εκπαιδευτικό υλικό που είναι στη διάθεσή μας. Για όσους θέλουν να ασχοληθούν με τα ξενοδοχειακά, ενδείκνυται ως πρόγραμμα, διότι θα διδαχτούν πράγματα που θα τους χρησιμεύσουν στην επαγγελματική τους ζωή....
